大家好，我是云溪。任何行业背后都有一套逻辑。朋友要想从中获利，首先要搞清楚原理！现在的闲鱼已经越来越成熟，用户和卖家都成倍增长。与此同时，很多人在浑水摸鱼。对于卖家来说，不管是谁，都要冷静处理。就拿退货这一项来说，闲鱼和传统电商平台有明显的区别，其他电商店主退货真的无所谓。传统电商平台本身也认可这种做法，就是客户要退，少赚就是了。但是，闲鱼不一样。当你遇到一单退货的时候，你的心简直在滴血。可能这一单其实只赚5块钱，但是还没有运费险赚的多。闲鱼的重量不是靠砸钱的。一旦回报率过高，就会被闲鱼判定为劣质账号，权重降低。如果返回时间间隔较长，影响不会很大。我们主要是尽量避免在很短的时间内大量退货。比如同样的方式退十单，100天内平均退十单的影响会比5天退十单小很多。
接下来，云溪会和男生们聊聊退款的各种情况。根据每个不同的情况，会做出相应的处理。第一种是:客户在未发货状态下下单后，还没有在货源处下单，然后客户申请退款。同时客户明确表示不想要。他可以等系统自动退款，不要主动退款。(主动退款会在一定程度上减轻重量，系统的自动退款可以将损失降到最低。)第二种:客户在未发货状态下单后，想增加订单，换另一个宝贝，拿错地址等等，善意申请退款。这时候小伙伴可以让她直接补差价，闲鱼里面的聊天窗口可以直接转账，或者让客户走其他环节，把订单金额改成差价让客户支付。如果地址错了，直接找客户要正确的收货地址，自己做个备注，根据正确的收货地址跟货源下单，通知客户取消退款申请。如果客户没有取消退款，你也可以等货源发货，点击闲鱼订单右上角的三个点，就可以去发货了。一旦发货完成，系统会自动取消退款(注意这个操作过程中的时间，不要让系统完成自动退款！)闲鱼聊天窗口的转账功能实时记录。除转让差价外，其他正规交易不建议使用该功能。第三种:非装运状态申请退款。1.小伙伴已经在货源处下单了，但是货源还没有发货。这种情况先去货源，只申请退款。货源退款完成后，小伙伴会等待系统自动退款给客户。(主动退款会在一定程度上减轻重量，系统自动退款时可以最大程度减少损失)2。货源已经发货，小伙伴把快递单号复制到闲鱼订单，右上角三个点。点击进入完成发货，同时给客户留言:(货物已发出，无法收回。如果你不想要它们，记得拒绝它们并再次申请退款。)
第四:未收货退款。1.简单的物流问题，安慰客户，回复快递已经催了，让客户等一两天，同时去货源催单。2.如果客户真的不想退款，那就让客户拒收快递，产品自然会退回源头。客户拒绝后，会等快递回来，再退款。这时候小伙伴就会去源头申请退款，表示拒绝。商家收到产品后，小伙伴同意客户的退款申请(在源头还没收到产品的情况下，不要过早同意退款)。第五，已发货状态的客户只申请退款，同时查看物流记录，拒绝退款申请。原因是商品退回后才能退款。同时给客户留言:(货物已发出，无法收回。如果你不想要它们，记得在被拒绝后再次申请退款。)第六，已发货状态的客户申请退款。根据物流记录，已经签收，但是客户说没有收到货，拒绝退款申请。原因是选择了别的东西。同时，他给客户留言:(请注意保持手机开着。我联系快递公司，让快递公司联系你。)然后去源头申请只退款。如果选择不收，让商家联系快递公司。一般情况下，商家会拒绝退款申请，同时他们会去找快递公司，快递公司会联系买家。如果商家同意退款，可能是商品丢失，也可能是买家收到了，但是商家没有核实清楚。这种情况下，小伙伴已经拿到退款了。如果客户再次申请退款，我们可以等待系统自动给他退款。如果你能停止申请退款，你可以额外赚一笔钱。第七:处于已发货状态的客户只申请退款。查物流记录显示他们已经签收，没有和你任何沟通就拒绝退款申请。原因是退货后才能退款。这时候去源头退单，让商家给你退单地址！第八:客户收到货物，说明货物有质量问题，并给出充分的照片证据。如果申请只是为了退款，退款申请会被拒绝，只有在退货后才能退款。同时只申请退款，把照片发给商家，告诉商家是质量问题。如果商家只同意退款，你可以重新处理顾客的订单，同意退款，这样可以安抚顾客的急躁情绪；但这种订单一般出现在价格极低，没有运费险的情况下。如果没有运费险，商家补贴的运费可能会高于订单金额，所以商家可能愿意直接退款！第九:客户收到货，说明商品有质量问题，并给出充分的照片证据。如果申请只是为了退款，退款申请会被拒绝，只有在退货后才能退款。同时，去源头，只申请退款。把照片发给商家，告诉商家是质量问题。如果商家拒绝只申请退款，我们再申请退款吧。然后在客户申请退款后，我们会同意客户的退款申请。然后，把正确的回邮地址写在短信里，同时写下来。请把它寄回这个地址，不要为了付款而寄送它。客户寄回后，商家处理退款，然后把运费转给客户！(如果没有运费险，客户注明是多少运费，请告诉商家是多少运费，让商家补运费；如果有运费保险，如果客户注明是多少运费，先告诉商家是多少运费！一小部分供给你)
总结:小伙伴遇到问题不要急躁，不要慌张。售后任何交易都是正常的，冷静对待！我们能做的就是尽量避免纠纷，尽量解决问题。如果遇到不知道怎么处理的问题，可以发给商家。如果我们不知道如何处理他们，我们将发送消息！解决问题的能力就是赚钱的能力！如果对你有用，请给我点个赞，或者告诉我你的想法。你也可以关注我，以防找不到我！只写闲鱼的干货！
