还车时，红灯闪烁，无法还车
①还车操作不当，将自行车拉出锁再还，或将卡放在刷卡区，同时适当晃动汽车。
②IC卡与租用车辆不符，应及时更换。
③挂失等受后台限制的卡。
租车的时候红灯闪，不能租车
①如果刷卡过快或错误，请在刷卡区再次刷卡，或将卡放在刷卡区，同时适当晃动汽车，等待绿灯亮起。
②卡内余额不足以支付“信用保证金”。租之前请先充值。
③该卡已租用公共自行车，但未归还成功。
④上次还车时，卡内余额不足，产生的租赁费用尚未支付。租房前请充值缴费。
⑤挂失等受后台限制的卡。
还车失败，仍在收费
租车时，如发现IC卡无法租车，自助机上查询显示“未退卡”，应及时联系现场服务人员或通过85331122服务热线、微客服(微信官方账号hz85331122)处理。
如果后台查询显示由于租车人还车不成功导致车丢失，需要等到找回车。期间产生的损失由未还车的成功租人承担，公共资源占用费按每日5元计算，10天按10天计算。
“异常卡”处理
原因
租车时，所租自行车在不正当刷卡或刷卡后60秒内未拔出锁，汽车自动上锁后未再次刷卡。
还车时，自行车被推进锁后，刷卡不当或速度过快，导致系统无法读取IC卡所有信息。60秒后，公共自行车自动上锁。
处理
您可以持IC卡在服务点设置的自助机上，按“4”进行“异常卡处理”，恢复IC卡的正常租车功能。
处理丢失的汽车
发现租用的公共自行车丢失的用户，可拨打服务热线85331122，及时联系微客服(微信官方账号hz85331122)，或持租赁ic卡和本人有效身份证件前往公共自行车客服中心(定安路25号市民卡城南服务大厅)。
处理失卡和还车(Z卡)
公共自行车租赁专用卡(Z卡)遗失的，应当及时将租用的公共自行车交还有服务人员值班的服务点，由服务人员出具公共自行车领取凭证。
持公共自行车领取凭证、Z卡申请表、经办人身份证到公共自行车客服中心(市民卡城南服务大厅定安路25号)挂失。
丢失车辆的处置
识别
如果发现疑似丢车，可拨打服务热线85331122或联系微客服(微信官方账号hz85331122)，通过车辆编号确认该车是否为丢车。
处理
如遇到丢车，可持未使用的IC卡回锁，或通知我公司认领。
交通事故处理
违规骑行造成的罚款和损失由租人(使用人)承担。
骑行过程中，发生轻微人身伤害事故，应及时与对方协商处理。协商不成或发生严重交通事故的，应及时向交警部门报告。
公共自行车企业向保险公司投保了骑行者人身意外伤害险和第三者责任险。
我公司将不再对租赁者造成的事故和损失承担任何责任。
其他问题
用户如有其他疑问，可通过服务热线85331122或微客服(微信官方账号hz85331122)咨询。
服务时间
服务热线:24小时在线服务(疫情期间服务时间调整为6:00-23:00)
微客服:7: 00—22: 00
投诉监督
杭州公交服务热线85191122接受投诉和监督。
