2017年夏季，邢女士在该餐厅办理了一张会员卡，“当时餐厅办理会员搞活动，充值办卡赠送金额，可直接用于消费使用。当时我充值了300元，餐厅赠送了30元，由于有优惠，很多市民都在该餐厅充值办理了会员卡。”
邢女士介绍，办卡后，她的卡给别人用过一次，卡里还有300元左右的余额。2018年底，在一次路过该餐厅的时候，邢女士发现该餐厅已经关门。“我一打听，茉莉餐厅已经换了老板。很多办卡顾客都无法再消费，卡里的余额可能退不出来了。”
此后，邢女士经过一番寻找，最终联系上了该餐厅的原加盟商王先生和茉莉餐厅济南总公司，“但遭遇了双方的相互推诿”。就这样，邢女士多次联系双方，但至今2年时间过去了，卡里的余额仍未退出，对此，邢女士很是气愤，认为茉莉餐厅是在推卸责任，对于会员的退费，餐厅应该拿出积极的处理态度。
26日当天，记者联系了原茉莉餐厅滨州店的加盟商王先生。“我只是投资方，只负责投资，餐厅的人员、管理、充值办卡等具体业务都由济南茉莉餐厅总公司负责，我不参与餐厅具体的经营业务，与总公司只是进行利润分成。市民办卡充值的钱也到了济南总公司那边。”
王先生介绍，由于餐厅经营并不乐观，餐厅在经营了一年多时间后最终关门了，而就加盟合同中的品牌使用费等具体业务，王先生表示他也是受害方，至今仍有部分款项未收回。对于充值的会员，大都已经退款了。记者询问，对于像邢女士这样当时没有退款的会员该怎么处理，王先生表示可以向济南总公司进行投诉反映。
随后，记者又联系了茉莉时光酒店管理咨询有限公司，一名工作人员表示，像邢女士这种情况，应该找当地加盟商，也就是王先生。餐厅每天的营业额及会员办理会员卡所交的费用，都进入了加盟商的账户，济南总公司只是能看到经营状况，但没有收钱。
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淄博位于中国华东地区、山东省中部，地处黄河三角洲高效生态经济区、山东半岛蓝色经济区两大国家战略经济区与省会城市群经济圈的重要交汇处，南依沂蒙山区与临沂接壤，北临华北平原与东营、滨州相接，东接潍坊，西与省会济南接壤。淄博为山东第三座省辖市，是齐文化的发祥地、中国历史文化名城、全国文明城市、中国城市GDP40强，位列社科院2014年中国城市综合经济竞争力排行榜第34名。淄博是一座组群式城市，城镇化率位居山东省第三位，为中华人民共和国国务院批准具有辖县权的“较大的市”和山东半岛经济开放区城市，是山东区域性中心城市之一、山东半岛城市群核心城市之一和省会城市群经济圈次中心城市。淄博是全国首批科技兴市试点市和国家级星火技术密集区，为全国重要的石油化工基地；市内建有齐鲁化学工业区，是继上海、南京之后，国家发改委批准设立的国内第三家专业化工园区；市内设有齐鲁股权托管交易中心（齐鲁股权交易中心）；淄博国家高新技术产业开发区属山东半岛国家自主创新示范区。
