开车前15天时和开车前48小时。
候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算(卧铺按下铺票价计算)。用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用。
候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的6:00至23:00。开车时间在0:00-5:59的，候补终止时间不晚于开车前两天的19:00开车时间在6:00-23:59的，候补终止时间不晚于开车前一天的19:00。
相关信息：
1、要知道候补购票时的排队信息，一般排队会在官方给出排队详情后看到这个，主要是在抢票结束后。
2、如果购买的时间比较早，那么排队信息可能靠前，候补购票是等前方人放弃该车票或者是官方放票就可以轮到你前面的人。
3、一般情况下如果候补购票再签20位的话，那么出票的概率会比较大，时间一般是5天左右。
4、补购票的时间是根据退票人决定的，一般如果选择的车次较多，那么平均每天将会向前3~4位。
5、我们在购买车票的时候，尽量选择多买几张或者少买几张，这样的话就可以有更多选择的机会。
火车票是根据30天的预售期推算，除夕火车票销售日期为1月6日。需要注意的是，为进一步优化旅客列车开行方案，部分车次也有变化，旅客购票时需要留意。
值得一提的是，火车票起售45分钟后，如果部分抢票网民未及时支付，45分钟后这些票源将返回票仓。而根据过往的经验，开车前15天是退票高峰期，在首次放票外，有时铁路部门也会在开售车票后其他时段分批放票，一般在每天的整点、半点都会有车票放出；开车前48小时和24小时，售票系统往往会放出部分剩余车票。
