如何投诉携程网

您好！感谢您对携程旅行网的关注！

如有问题，建议您在关注携程微信（iCtrip）后，在9：00-18：02之间发送“KF”进入人工告知您的具体事宜，我们会有专员为您核实处理。

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您好，看是否满足投诉条件和证据是否 确实充分。1、消费者到12315投诉后，消费者协会（12315是消费者协会电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。

2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业颂如、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业。

3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

二、拨打12315需要具备哪些条件?

1、有明确的被诉方(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)

2、有具体的申诉请求、事实和理由

3、属于工商行政管理机关管辖范围(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

三、消费者协会否决申诉的情形有哪些?

1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的

2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的

3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的

4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的

5、消费者无法证实自己权益受到侵害的

6、不符合国家法律、行政法规及规章的。

【法律依据】

《消费者权益保护法》第三十二条

各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，激含保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营明樱笑者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。