出发层示意图及售票厅开放时间
候车大厅西北方向（2F铁路售票处北1）：共有7个人工售票窗口(开放时间：8:00—19:00)，11个自助售票机(开放时间：5:30—22:00)。
候车大厅东北方向（2F铁路售票处北1）：共有4个人工售票窗口(24小时售票)，21个自助售票机(24小时售票)。
候车大厅西南方向（2F铁路售票处南）：共有4个人工售票窗口(开放时间：8:00—19:00)，22个自助售票机(24小时售票)。
需要提醒的是：出发层的3个售票点入口开在大厅外侧、落客平台旁边，不能从候车大厅内侧直接进入。
西广场1F售票处（站台层）：共有4个人工窗口（开放时间8:00-19:00）和8台自助售票机（开放时间：5:30-22:00）
出发层共28个检票口，1、2号靠出发层西，28号靠出发层东，其中12B号检票口旁可以凭票领取矿泉水
地下一层是到达/换乘层，在出站大厅内设有两个售票点，分别在西南和东北方向：
出站大厅西南方向：共有4个人工售票窗口(开放时间：8:00—19:00)，8个自助售票机(开放时间：5:30—22:00)。
出站大厅东北方向：共有5个人工售票窗口(开放时间：8:00—19:00)，9个自助售票机(开放时间：5:30—22:00)。
为早上6：30。
杭州东站的自动售票机分布在候车层、出站层和站台层。其中，候车层的南北两侧，设有51台自动售票机，能照顾到来自各个方向的旅客。出站层的两个自助取票处，设有37台自动取票机，这两个自助取票处分别位于出站层的东西两侧。
站台层（地面1楼）东面换乘大厅的“1F铁路售票处（东）”售票处，设有28台自助售（取）票机。候车大厅设旅客服务中心，并提供导乘及咨询、重点旅客、公安制证、失物招领等服务，提供红帽子有偿行李搬运服务。
扩展资料：
杭州火车东站的相关情况：
1、在火车东站，可到二层“北2售票处7号窗口”办理临时身份证，需提供一张一寸照和身份证号码。如果没有随身携带一寸照，可到二层“北2进出口”处拍照。
2、地上一层为火车站台层；地上二层为高架出发层，由3条双向4车道的城市高架组成，可以实现车辆在东、西广场、站房的互通。
3、杭州东站的站房设计以“钱江潮”的建筑形式为主题，以此体现出杭州“精致和谐、大气开放”的城市形象和从“西湖时代”迈向“钱塘江”时代的时代特征。
参考资料来源：百度百科-杭州火车东站
