可以先找同程旅行的客服处理,如果处理结果不满意可以拨打12315 消费者投诉热线。在手机上点击左下方的拨号
点击右下角的拨号键盘，在键盘中输入12315并点击下方的拨号图标
拨通电话后直接按照语音提示转接人工客服投诉同程即可。
可以使用12315APP投诉的方法，具体步骤如下：
1、下载app。
首先需要下载一个12315app，紧接着注册验证。
2、选择投诉单位。
点击我要投诉，选择投诉的城市，搜索同城艺龙。
3、确认信息。
完成上一步后会出现详细的企业介绍，确认无误点击确认。
4、填写消费者信息。
把你的身份姓名住址等填写上去。
5、点击完成。
最后确认投诉者信息以及投诉内容即可。
12315开通意义：
1、为了切实解决广大消费者“投诉难”的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15 日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。
2、全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道。
可以在市场监管总局12358价格监管平台进行投诉。
在网上办理改签差额或退款成功后，一般是一周内退款到账，退款返回到当初支付的银行卡或账户中。最晚不会超过21个工作日到账。如果超过21个工作日没有到账，乘客可以向12306进行投诉。
