想知道:湘潭市 河西潭城苏宁电器 在哪

如果你是从河东往河西走的话

坐1路车在大桥饭店下就可以了

那里有城市盒子

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潭城苏宁电器就在康星的屈臣氏斜对面

新华书店过去一点

那里还有一个大以纯~

投诉湖南省湘潭市苏宁电器

2007-4-26 16:10:43 湖南在线

我是一名军队的离休干部,今年85岁了,2005年8月28日,在苏宁电器湖南省湘潭市专电开业时,我买了一台南京华东电子太阳能科技有限公司生产的“电子太阳能HDE18B”热水器，一年多来，这个热水器不断的坏，我不断的修，也不断的花钱，闹得我不得安宁。

如最近，今年4月5日，我发现热水器的“全自动测控仪”体现有两格水时，龙头不再出水，于是我给第一次安装维修的何文答打电话要求维修，但是他也不在苏宁上班了，于是我给8008289552的全国免费售后服务打电话要求维修，当天中午，湘潭苏宁电器售后服务人员来电话手会尽快派人上门维修。4月9日中午，来了一位20来岁的小伙子，先是上屋顶看看，然后拆下测控仪看看，不到20分钟，他要收我50块钱的售后服务费，没给收据，还说是长沙来的饿，上路费，接着又说要300元的配件费，这个坏了，那个要换，我一个80多岁的人怎么知道，于是我想多问几句再给钱，他扛包走了，出门时好象说了一句：厂家已经停产了，我们不负责维修的话，当我回到家在细看，原本好好的全自动测控仪也给弄坏了，你说缺不缺德。

苏宁电器的电话我也打了，要的钱我也给了，维修人员说厂家停产了，苏宁电器售后服务的人手不能维修了。《保修卡》明明写着保修3年。

李福贵

回复内容：

调查附记：4月24日，记者拨通了湘潭苏宁电器客服服务部的电话，一位姓刘的负责人承诺，马上去了解情况。约一个小时后，这位姓刘的负责人回复记者说，因他们服务不到位，耽误了顾客的时间，给顾客造成了困扰，他们对此感到很抱歉，他们会立即派人上门为其修好热水器。由于热水器各种零配件的保修期不同，属于保修期内零配件，他们会为顾客免费维修，保修期外的则需要收取一定的费用。考虑到因为他们工作的失误耽误了顾客不少的时间，他们将酌情处理，把300元的配件费尽量降低。刘还解释说，李老先生投诉的那个长沙来的维修人员是厂家配备的，不是苏宁电器的职工，因此他们对厂家维修人员收取售后服务费也不是很清楚。下午，李老先生的儿子给记者来电说，热水器现在修好了，以前要300元才能修好的配件费现在只收了80元，并且客服工作人员也表示了歉意，对于这个处理结果他能接受，但希望厂家以后能提高售后服务维修人员的素质，让顾客放心地使用产品。

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