一、改签规定：
（1）12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签手续。已打印报销凭证的铁路电子客票应到车站指定窗口办理改签，旅客须交回报销凭证。
（2）在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；
开车之后，旅客仍可改签当日其他列车。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。
二、退票规定
使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口在开车前办理退票手续。
在12306.cn网站注册且通过手机APP完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的铁路电子客票退票手续。
使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理人脸核验后办理退票，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站窗口办理退款手续。
已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，旅客须交回报销凭证。
必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。
改签后开车前仍能退
根据规定，旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理一次提前或推迟乘车签证手续。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理，不过，如果享受“特殊改签”的待遇，就不能再退票。
持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。但团体旅客不应晚于开车前48小时。同时，即便是改签的车票，在开车前是可以退的，但开车后就不能退了。
此外，原则上列车开车后不能退票，但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。
以上内容参考：
百度百科-火车票退票
中国铁路12306-售票窗口退票
您好：“高铁退票政策，开车前15天以上退票的，不收取退票费。所谓15天(不含)，即要在开车前360个小时(15×24小时)以上。在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费。开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费...”