我们打开支付宝首页，找到“火车票机票”，如果首页中没有，点击更多工具查找；
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进入页面后，我们点击右下角的“订单.退票/改签”；
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页面中就会显示已经购买的所有车票，选择需要退票的那张点击进入；
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进入页面后，我们发现在车票右侧有一个“退票”按键，点击；
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接下来系统会弹出窗口进行确认，我们点击确定即可退票；
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在订单详情底部，我们点击退改退款进度，在页面中能看到退票的具体情况；
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以上方式是通过手机线上操作退票，如果我们在车站人流较少的情况下，也可以去窗口退票，只要把票身份证递给窗口服务人员，告诉他们退票即可办理；
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退票说明
关于退票说明和退票手续费，具体可以看订单详情“退票改签须知”，请大家仔细阅读。
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总结：
线上退票
1、支付宝——火车票机票；
2、点击订单.退票/改签；
3、找到订单点击退票；
窗口退票，告知服务人员即可。
不论是高铁还是动车以及普通列车退票手续费收取标准是完全相同的，离开车时间在八天以上退票免收手续费，四十八小时至八天以内的收取百分之五的手续费、二十四小时以上至四十八以内的收取百分之十的手续费、二十四小时以内的收取百分之二十的手续费。
这个图片就是铁路局收取退票手续费的详细规则。
火车站退票：已出票的进行退票
1
携带身份证，前往附近的火车站进行退票。
注意：是携带需要退票的身份证，并且如果之前已经取票的火车票/动车票，也需要携带。
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2
找到相应的退票窗口，进行退票。
注意：不是所有的窗口都可以退票，一般火车站只有一个退票窗口。
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3
火车站退票：
①如果是已经取出的火车票/动车票，退票时，柜台的工作人员，将会收走。
②如果是没有取出的火车票/动车票（比如：网络订票且未出票的火车票/动车票），退票时，只需要身份证，工作人员将会从官方系统中直接办理退票业务。
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END
网站退票：未出票的进行退票
登入订票的网站，比如：官方火车票订购网站12306，进行退票。
注意：可以从手机版或者电脑版的网站，进行退票。
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手机版退票：
①登入手机app（比如：火车官方网站12306的app），点击【订单】，进行查询。
②找到需要退票的火车票，点击【退票】，进行退票。
③最终【确认】退票，收取相应的退票手续后，按银行规定时限，退还至原支付银行卡。
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3
电脑版退票：
①登入12306官方网站，查找网上订票后的订单。
②找到需要退票的火车票，点击【退票】，进行退票。
③最终【确认】退票，收取相应的退票手续后，按银行规定时限，退还至原支付银行卡。
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