高铁客服中心24小时热线有两个，一个是12306，一个是95105105。电话购票能知道还有多少票可以购买，也可以节省时间，对于工作很忙的人来说真的非常好。电话购票需要注意的事项。电话购票的时候如果是学生的话，一定要提前说，看看具体怎么操作。
乘坐高铁注意事项：
1、坐车的时间观念还是要注意。高铁开车前5分钟就停止检票了，沿途车站在开车前10分钟就停止售票，在开车前5分钟停止检票。大家上车前要预留充分的时间，因为高铁的安检、实名制车票的抽检等都需要时间。
2、携带好身份证等有效身份证件。
3、要保管好高铁车票，不要随意丢弃。因为车票上有个人的相关信息。如不作报销或者其他用途，可以将火车票销毁。
4、注意保管自己的物品！
5、宠物不能带上车，可以选择托运。
6、车内不要吸烟。即使在洗手间、车厢连接处，也不可吸烟。车上有很多这种检测装置的，很灵敏的。被抓到在车内吸烟，是要罚款的。
火车票主要办理处、代理处地址、电话
榕城区 工人文化宫楼下 电话：8625727
华侨大厦（中旅） 电话：8610634
揭阳宾馆内 电话：8634928
泰衡代办处（天福东路） 电话：8627896
揭丰路公路边013号 电话：8732660
普宁市 金桥温泉宾馆 电话：2224471
揭东县 揭东旅游宾馆 电话：3261736
旅客须知
旅客来不及买票，可在广梅汕沿线各四站进站检票口买票上四，要直接上车补票。
在车站、列车上购、补票时不搭售各类物品（包括书、报、杂志、时刻表）。如有违反，向旅客退赔该物品价值十倍的金额。
严格按物价部门批准的收费项目收费，不强行或变相强行收取其它附加费用。如有违反，向旅客五倍退款。
车站提前五天预售车票并实行专线电话订票。对团体旅客实行优惠政策（节假日除外），凡到站为广铁集团公司管内的团体旅客，每15人免费乘车1人；到站为广梅汕公司管内的团体旅客60人以内实行九折优惠，60人以上的实行8折优惠。
在本线客运快件运价已经下降三分之一的前提下，对长期种用快件托运产品、物品的企事业单位,可按协议运输办理,享受运价品类再下降一档的优惠.
车站、列车上公开投诉电话,接受社会监督。接到旅客投诉十五天内答复。
投诉电话：8739141 查询电话：8739140
