可能是您在12306网站上使用二代居民身份证的注册用户和常用联系人身份信息“待核验”或者“未通过”，需要确认在12306网站所填信息的正确性，或持相关证件原件到车站窗口或代售点办理身份信息核验，方可正常正常办理购票业务。
1.中国铁路总公司为了进一步完善铁路实名制购票工作，从2014年3月1日起，12306网站将对互联网购票进行身份信息核验。
2.实施身份信息核验后，在12306网站上使用二代居民身份证的注册用户和常用联系人身份信息将有“已通过”“待核验”“未通过”三种核验状态；
3.使用护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人身份信息将有“已通过”“请报验”“预通过”“未通过”四种核验状态。
拓展资料：
12306一般指中国铁路客户服务中心，中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。
客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过本网站办理业务。
12036网站C、D、G字头的动车组列车选座功能于2017年10月12日正式上线运行。自2017年11月23日起，中国铁路客户服务中心12306网站微信支付服务功能上线运行。
参考资料：百度百科，中国铁路客户服务中心
在系统升级前已在网上买过火车票的乘客，只要他们的信息属实，系统升级后会自动判定为‘已通过’升级前没有上网购买过票的乘客，因无历史记录，身份状态就会显示‘待核验’。”
系统升级后，网站会对网购火车票用户的身份信息进行核验，注册用户可在 “我的12306”→“查看个人信息”、“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息核验状态。核验状态分三种，分别是“已通过”、“待核验”、“未通过”。
“待核验”意味着乘客的身份信息未经核验，按照《铁路互联网购票身份核验须知》，这部分人必须办理注册用户身份信息核验。具体步骤为：首先在12306注册相关信息，持注册时所填写的有效身份证件原件，带上注册账户中的手机号后4位信息或注册邮箱前3位信息，到车站售票窗口或铁路客票代售点人工办理核验。
12306身份核验审核未通过的原因：1、进行人脸识别时，头发挡住了你的脸、眼镜反光、光线不足等情况导致人脸识别失败。
2、填写的身份信息与身份证原件信息不一致，或者手机号填写不正确。
3、手机下载的12306软件版本问题，或者软件有bug。
4、用户姓名有生僻字或者繁体字，导致系统无法正确显示。
5、手机网络、信号不好。
12306身份核验审核未通过的解决办法：
1、人脸识别失败的，调整头发位置、摘掉眼镜、换个光线充足的环境。
2、核对并修改填写的手机号码和身份信息。
3、将12306软件更新至最新版本。
4、姓名中有生僻字的，用同音字或者拼音代替；姓名中有繁体字的，用简体字代替。
5、换个网络好、信号好的地方。
6、注销账号再重新注册一个账号。
7、直接打电话找12306客服或者人工窗口工作人员帮忙解决。
8、加入铁路会员(不需要付钱)，退出后重新登录一下。
如果不是因为上述原因导致审核未通过，而是因为自己未进行手机核验或者人证核验导致审核未通过的，可以参考下述方式：
手机核验：点击“我的”——头像——“个人资料”，点击待核验的手机号码位置，根据页面提示发送短信至12306即可完成核验。
人证核验：点击“我的”——常用功能下的“人证核验”，勾选“已阅读并同意......”，点击开始核验，根据页面提示完成人脸识别即可完成人证核验。
