1、如果网上订票后未取票，进入订票助手12306，点击下方导航栏“订单”。
2、点击“我的订单”界面的“火车票”，选择点击需要退票的订单。
3、订单获取成功后点击“退票”。
4、在弹出窗口点击“确定”，退票成功后退款会在15个工作日内返回原支付账号。
5、如果已经取票，只能在附近火车站办理退票，且不能超过发车时间两小时。
退票方法如下：
1、网上直接退票：
如果您还未取票的话，您可以在12306网站上，办理退票业务。您登陆12306网站后，在“我的订单”中找到您的订单，而后点击“退票”即可，退款将原渠道退还到支付账户中。
2、到火车站退票：
网上订的高铁票也是可以在火车站退票的，铁道部规定，已经取票或不足发车前2小时的情况下，旅客须到火车站办理退票，退款也将退还到支付账户。
工具／原料：支付宝10.1.81版本
华为P40手机
EMUI 10.1
1、打开支付宝首页，找到“火车票机票”。
2、进入页面后，我们点击右下角的“订单．退票／改签”。
3、页面中就会显示已经购买的所有车票，选择需要退票的那张点击进入。
4、进入页面后，我们发现在车票右侧有一个“退票”按键，点击。
5、接下来系统会弹出窗口进行确认，我们点击确定即可退票。
6、在订单详情底部，我们点击退改退款进度。
7、在页面中能看到退票的具体情况。
