根据你的问题我给出的回答是这样的
当您退票成功后，请在12306官网的“我的订单”中查询退票发票，点击发票按钮，即可下载发票。如果您未在12306网站上查询到发票，可以联系12306客服查询，或者拨打12306客服电话12306咨询。
可以的，但是发票及票据报销凭证都要退回去。
铁路部门提示，旅客朋友可按照以下程序办理退票手续：已领取报销凭证或现金购买电子客票的旅客需要退票，可先行在铁路12306网站（含手机客户端）办理退票（具体办理流程按网站提示操作），自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站窗口办理退款手续（票款为现金支付的，退款仍为现金；票款为电子支付的，退至旅客购票时使用的支付账户），已领取的报销凭证需一并交回。旅客朋友应妥善保管报销凭证，如有遗失、污损、票面不完整等情况，铁路部门将无法返款。特别说明，符合疫情期间铁路部门出台的免费退票规定或其他免费退票条件的情况，铁路部门将继续免收退票手续费。同时建议，为了更加方便办理退票手续，购买电子客票的旅客请尽量使用电子支付。
要到火车站窗口才能拿到退票手续费的发票。请在12306.cn网站办理退票之日起180日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码到车站售票窗口索取退票费报销凭证。
办理退票手续费的发票时，需要使用到本人的身份证进行信息验证，因此一定要记得携带身份证原件，没有身份证是无法办理退票手续费的发票的。
根据窗口工作人员的要求递交相应的信息和回答相应的问题，选择相应的班次信息，打印手续费发票。
2020年1月28日0时起，为落实国务院2020年春节假期延长安排，中国国家铁路集团有限公司决定：
此前在车站、12306网站等各渠道，已购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。因各地学校开学时间不同，办理学生票退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
参考资料来源：百度百科-中国铁路客户服务中心
参考资料来源：中国铁路12306-常见问题互联网退票
