市民只需拨打客服电话下单，工作人员就会上门取件，再通过高铁迅速送达。铁路部门介绍，高铁运输具有公交化方式、天气影响小、准点率高、和谐服务的优势。发件成功后，寄件人可登录相关网站，利用快递单号随时查询快件状态，或拨打客服电话进行人工查询。
全国所有城市开通使用95572客户服务电话和95572短信息服务平台，建立起7×24全国统一客户服务体系和集信息追踪查询、电子商务（中铁快运官方微博、微信）于一体的服务平台。
扩展资料：
标准服务
1、经济快递
为满足客户一般性时效需求，所提供的高铁快运服务时效根据距离远近在3至5日送达（含寄送当天）的高铁快运产品。
高铁快运服务时效：所辖省的省会城市间距离1600公里以内的城市间3日送达，距离超过1600公里的城市间4日送达，距离超过2400公里的城市间或者交通不便的地区（偏远地区）5日送达。
2、同城快递
为客户提供的取派件均在同一城市的高铁快运服务。
高铁快运服务时效：收取快件后24小时内送达。
通过铁路货物班列、整车和集装箱等运输方式，开展的门到门、站到门、门到站、站到站铁路运输服务。
高铁快运取货方法如下：
1、自提：可以前往当地高铁快运办理发货，并在收货时提取货物。
2、代收：可以选择代收服务，指定一个收货人，高铁快运将会将货物交给收货人代为收取。
3、自取：可以前往当地高铁快运处提取货物，不论是否有收货人，都可以进行自取。
可以
货运改革针对小件物品运输，推出了高铁快运服务，并由中铁快运负责小件物品上门取件和发货服务。
货运中心提供了六种联系发货的方式。
其一，你可以拨打各个铁路货运站的受理电话
其二，拨打12306客服电话
其三，在12306官网上点击“我要发货”
其四，在货运营业场直接办理
其五，铁路营销人员直接上门服务
其六，发传真受理(电话020-61320322)。根据自身需要，选择合适的方式联系发货，足不出户享受优质服务。
