晚上11点下班。美团人工客服上班时间为早上9点到晚上11点，客服通过电话为美团订餐APP使用者提供订餐类产品订餐咨询、骑手跟踪、用餐体验等环节的咨询和业务处理服务。
美团客服的职责是记录用户信息并跟踪解决结果，负责定期将汇总内容整理上报，协助直属主管进行信息收集工作等等。
美团客服的工作时间一般是早上九点到晚上十点。
美团的使命是“帮大家一起吃得更好，生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知App，服务涵盖餐饮、外卖、生鲜零售、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。当前，美团战略聚焦Food+Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。 [5] 美团正着力将自己建设成一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作，构建智慧城市。
在线客服08:00至24：00都是在线的。服务热线：400-990-9696。
1:客服除工作日外，会没人接听。2:打客服的人多，无法接听。3:客服不在工作岗位。4:有些客服电话是摆设，根本没安排人。5:有些客服是智能机器人。
客户服务是向消费者提供服务前后所采取的一种措施，包括销前服务和销后服务。客户服务可以由人来提供，如销售员或客户代表，也可以由自助服务来完成，如网上服务、官方网页网上留言等，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观。
