分以下两种情况：
一、网上购票退票
1、没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306.cn网站办理。
2、已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E开头+1位字母+8位数字）。
3、使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。
4、因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。
二、窗口退票
旅客要求退票时，在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时。
原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。
扩展资料
退票的费用
开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
参考资料来源：中国铁路12306— 售票窗口退票
参考资料来源：中国铁路12306—互联网退票
分以下两种情况：
一、网上购票退票
1、凡是没有兑换纸质车票且不迟于开车前25分钟的，可到12306．cn办理。
2、换过纸质车票或开车前25分钟内，请携带旅客有效身份证原件到车站售票窗口；不能自动阅读身份证或持身份证以外其他有效身份证件购票的，请提供订单号（e开头＋1个字母＋8位数字）。
3、如果使用身份证购票并持身份证办理进站登记手续，未乘车离开车站，经车站确认后，请按规定办理手续。
4、如因伤、病或承运人责任中途下车，请持列车长出具的旅客运输记录和购票时使用的旅客有效身份证原件，按规定到下一站办理。
二、窗口退票
旅客要求退票时，应当在车票上注明的发车时间前到车站退票，退票后并核对收取退票费。如遇特殊情况，经购票地站长或票面站长同意，可在出发后2小时内办理。团体旅客须在出发前48小时内提出。
现金购票的，退票。在12306．cn网站的铁路售票窗口使用银行卡或网上支付工具购买原车票的，按照发卡银行或网上支付工具的有关规定，退票款应在规定时间退还原车票购买使用的银行卡或网上支付工具。
扩展资料：
车票在出发前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；
车票在车站出发前48小时以上的，收取车票价格的5％；
车票在24小时以上的，收取车票价格的10％；车票在24小时以下的，收取车票价格的20％票价将被收取。
在列车开行前48小时至15天内，如在列车开行前15天退票，仍按退票费的5％收取。
新客票票价低于原客票票价的，退还差额，差额收取退票费，执行现行退票费标准。
参考资料来源：
中国铁路12306-售票窗口退票
中国铁路12306-互联网退票
