市民只需拨打客服电话进行下单，工作人员就会上门取件。
铁路部门介绍，高铁运输具有公交化方式、天气影响小、准点率高、和谐服务的优势。发件成功后，寄件人可登录相关网站，利用快递单号随时查询快件状态，或拨打客服电话进行人工查询。
扩展资料：
2014年初，高铁快递在京沪高铁上试运行，2014年4月开始，除京沪高铁，中国有20个城市将借助高铁网开通高铁快递，一共有四种产品，最快产品是当天寄货当天抵达，资费首重130元/公斤，续重25元/公斤。
2014年4月1日起，高铁快递正式运营，中铁快运现已在154个城市开办高铁快递业务。
这意味着中国国内的高铁快递网络初步形成。北京、天津、上海、南昌、郑州、哈尔滨、沈阳、长春、石家庄、太原、武汉、西安、济南、杭州、南京、合肥、福州、广州、深圳、长沙城市间的高铁快递业务，后续高铁城市陆续开通。
参考资料来源：西安晚报-高铁快递“次日达”下月就能尝鲜
打开国铁发货平台95306网站（http://www.95306.cn）；
在页面右侧，点击快运货物下的二级菜单“高铁快运”；
在新网页中填写完成，并点击提交；
等待工作人员上门取件，或亲自前往火车站。
高铁快运取货方法如下：
1、自提：可以前往当地高铁快运办理发货，并在收货时提取货物。
2、代收：可以选择代收服务，指定一个收货人，高铁快运将会将货物交给收货人代为收取。
3、自取：可以前往当地高铁快运处提取货物，不论是否有收货人，都可以进行自取。
