如果没有换成纸质的车票，你可以就在网上退票；如果你已经换成了纸质的车票，就要到火车站窗口售票厅办理退票手续。
退票手续费规定：
距发车时间15天以上的，不收取费用；
48小时至15天的，收5%；
24-48小时的，收10%；
24小时以内的，收20%。
春运期间改签过的票一律按20%收取费用。
可以延长退票， 凡是于1月27日24时前购买的乘车日期在1月28日0时至2月26日24时的车票，可延期至3月25日24时前办理退票；凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。
您好：“高铁退票政策，开车前15天以上退票的，不收取退票费。所谓15天(不含)，即要在开车前360个小时(15×24小时)以上。在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费。开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费...”
