疫情免费退票时间为2021年1月7日0时，自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。
受疫情影响，全国各地都出台相关措施，以便积极应对疫情，铁路部门基于实际情况，积极响应国家相关政策，着眼于大局，推出免费退票措施，让“就地过年”能够得到更好落实，为疫情防控工作的推进做出了积极贡献。
扩展资料：
铁路窗口退票须在开车前办理：
（1）乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件办理退票。
（2）代乘车人办理的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。
（3）居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。
参考资料来源：人民网——助力疫情防控 铁路部门推出免费退票措施
开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
法律依据:
《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》
1.旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
2.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
3.因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
4.退票费如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
根据中国铁路客户服务中心发布的规定，自2020年1月28日起，因新冠疫情取消或改变行程的旅客，可在相应时间内无需支付退票手续费，可以全额退款。因此，如果您因疫情原因需要退掉高铁票，可以申请全额退款，同时也可以申请退还手续费。需要注意的是，如果您是在高铁官网或者12306网站上购买的高铁票，可以在网站上操作退票，并且可以申请退还手续费。如果您在高铁售票窗口或代售点购买的车票，则需要携带身份证件和购票凭证前往售票窗口办理退票手续，并且在办理时申请退还手续费。
