火车站退票窗口的工作时间为24小时，会有值班人员进行轮流值班。
退票相关信息：
1. 乘客提前15天办理退票的，不需要支付退票手续费
2. 距发车时间15天以内、48小时以上退票的，收取票价的5%
3. 在发车时间前24小时至48小时之间的，收取票价的10%
4. 在发车时间24小时以内的，则仍收取票价的20%。
可以的 ，目前各大火车站实行的是通退通签政策。未取出纸质火车票乘客在不晚于开车前2小时都是可以在官网上办理退票的取出纸质火车票的乘客只能到火车站窗口，携带与车票一致的身份证等有效证件办理退票手续，代售点是无法办理退票或改签业务的。对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费开车前48 小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签开车之后，火车票不能进行退票，但旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，改签票不能进行退票处理，如果无法改签或改签后没有赶上火车的，只能作废。系统工作时间为早上6点到晚上23点，所有车站均不超过该时段。深圳东小站人少时间会更短。末取票可以网上改签，方法下载铁路12306官网客户端，按页面提示注册。成功注册后进入网页，点击下方订单查询，点末出行订单，点查询会出现订票人姓名及张数，再点出现车票详情。查到点击页面，点击页面上方改签，输入乘车日期，车次、座别，点击确认完成。希望帮到了你，满意记得好评谢谢！
