遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。
扩展资料：待核验”、“请报验”、“未通过”的注册用户或常用联系人（乘车人）可委托他人到车站售票窗口或铁路客票代售点（护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证只能到车站售票窗口）办理身份信息核验。办理时，需同时携带代办人和委托人的有效身份证件原件。
持二代居民身份证用户在车站售票窗口或铁路客票代售点办理身份信息核验时，二代居民身份证不能通过二代证自动识读设备自动读取的，不予办理，需到发证机关换证后再予办理。
需要检验火车票真实性的，可持有效身份证件（大陆人员身份证，护照，港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证）到火车站售票窗口或火车票代售点去办理检验。
在系统升级前已在网上买过火车票的乘客，只要他们的信息属实，系统升级后会自动判定为‘已通过’升级前没有上网购买过票的乘客，因无历史记录，身份状态就会显示‘待核验’。”
系统升级后，网站会对网购火车票用户的身份信息进行核验，注册用户可在 “我的12306”→“查看个人信息”、“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息核验状态。核验状态分三种，分别是“已通过”、“待核验”、“未通过”。
“待核验”意味着乘客的身份信息未经核验，按照《铁路互联网购票身份核验须知》，这部分人必须办理注册用户身份信息核验。具体步骤为：首先在12306注册相关信息，持注册时所填写的有效身份证件原件，带上注册账户中的手机号后4位信息或注册邮箱前3位信息，到车站售票窗口或铁路客票代售点人工办理核验。
只能退票，重新购买高铁票。实行电子客票的高铁动车组（可以直接刷身份证坐车）1.符合购买学生票的学生，乘车前带身份证和学生证，去车站的指定售票窗口或自助取票机，办理优惠证件的核验手续（每学年乘车前办理1次）。2.自助取票机核验步骤：选择优惠资质绑定学生，然后分别刷火车票学生优惠卡和身份证。通过核验后，在已实施电子客票的车站，持身份证进出站检票，携带学生证优惠卡备查。注意：乘车前未办理或未通过核验，将不予进站乘车。
3.没有实行电子客票的：携带购票所用的身份证件原件和附有火车票学生优惠卡的学生证到窗口取票后才能进站上车。
4.学生票常见问题：
（1）已购学生票，但是优惠卡消磁了怎么办。消磁是取不出来票的，需到学校相关部门充磁，车站没有充值功能。
(2)新生、小学生如何购买学生票
大中专学生凭附有加盖院校公章的减价优待凭证、学生火车票优惠卡和经学校注册的学生证，新生凭学校录取通知书，毕业生凭学校书面证明；小学生凭学校书面证明。
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