作为高铁乘务员如何树立正确的服务观？

1、首先要热爱自己的本职工作。对高铁乘务员工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的高铁乘务生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

2、有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。铁路企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。

服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个高铁乘务员的人生观里，成为一种自觉的思想。

3、有吃苦耐劳的精神。高铁乘务员是一个令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，列车线路时差的不同，路线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。

4、热情开朗的性格。高铁乘务员的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在列车上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

5、刻苦学习业务知识。作为一名高铁乘务员，她在列车上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，列车线路的人文地理、政治、经济，经过的城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握列车的设备、紧急情况的处置、行走中的服务工作程序以及服务技巧等等。

可以说，高铁乘务员上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。

扩展资料：

高铁列车服务是高铁运输服务的重要组成部分，它直接反映了铁路公司的服务质量。在激烈的高铁市场竞争中，直接为旅客服务的高姐的形象和工作态度，对铁路公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。

高雅、端庄、美丽、大方是人们对高铁乘务员的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了高铁乘务这个职业的，高铁乘务员最重要的是要具有相当的职业道德。

高速铁路具有服务大众紧贴民生的特点，在高速铁路发展过程中，自主创新能力的提高，向国民提供快捷、安全、低成本的社会服务的关键所在。

高速铁路主通道建设理念是：提高运输服务质量，坚持以人民为中心。  适应多样化运输需求，推动干线、城际、市域(郊)铁路合理分工、优势互补，加强与城市轨道交通衔接协调。   加快推进“四网融合”发展，构建层次清晰、绿色安全、融合一体、快捷顺畅、经济高效的铁路客运服务网络。

强化国家能源安全保障能力，积极发展高铁快运、冷链、商品汽车运输等专业化运输。

高速铁路有以下优势。

　提到高速铁路如今我们很多的都体验到了它带给我们生活更多的乐趣，这也是以为他的诸多的优势特征作用的结果，那么究竟高速铁路的优势有哪些呢?还是听一听四川高铁学校专家的分析吧。

第一、高速铁路拥有速度快的优势，最高时速可达到每小时350公里，可以称得上是陆地上飞行。

第二、运输能力更强，运输的时间间隔更短，这样大大缓解了我们乘车拥堵问题，为我们出行节省了更多的时间。

第三、适应能力强，也就是他不管是阴天雨天等基本不受影响，全天候的服务。

第四、高速铁路公交化的便利模式更是满足了我们更多乘客的需求，做到了随到随走的效果，而且它的节能减排效果很是突出，作为绿色交通工具很好的满足了社会低碳环保、节能减排的理念。

因为这些高速铁路的诸多优势，所以我国的高速铁路建设很是迅猛，国家每天都投入大量的资金来缓解道路拥堵问题，为我们出行和生活提供更为快捷、安全、高效的服务，同时也将我国的交通行业发展推向了一个新的高度。

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