一、改签规定：
（1）12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签手续。已打印报销凭证的铁路电子客票应到车站指定窗口办理改签，旅客须交回报销凭证。
（2）在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；
开车之后，旅客仍可改签当日其他列车。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。
二、退票规定
使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口在开车前办理退票手续。
在12306.cn网站注册且通过手机APP完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的铁路电子客票退票手续。
使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理人脸核验后办理退票，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站窗口办理退款手续。
已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，旅客须交回报销凭证。
必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。
改签后开车前仍能退
根据规定，旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理一次提前或推迟乘车签证手续。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理，不过，如果享受“特殊改签”的待遇，就不能再退票。
持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。但团体旅客不应晚于开车前48小时。同时，即便是改签的车票，在开车前是可以退的，但开车后就不能退了。
此外，原则上列车开车后不能退票，但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。
以上内容参考：
百度百科-火车票退票
中国铁路12306-售票窗口退票
高铁票可以改签一次。高铁改签有规定：乘客在网站购票后，无论是否取出纸质票，都可以在售票窗口改签或者退票。但是改签后，新票价高于原票价的，需要缴纳差额，并且应使用买票时所用的银行卡支付新票全额价，原票款会按照买票时的银行卡全额退回。若改签后的新票票价等于原票的，则不用办理支付手续。但是无论是在哪里买的票，只能办理一次改签手续。
如果是退票的话，高铁车票是要去购票地车站办理。在发站开车前，退还全部票价，不过要收5%的退票费。
车票改签还有其他几条规定：
1、开车前48小时以上，可改签预售期内其他列车(记住48小时以上，不含48小时)。开车前48小时以内，可改签开车前其他列车，也可以改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车。但是改签不能选择票面日期次日及以后的车票。
2、如果要乘坐的高铁已经开车，此时仍可改签，但只能改签当天。这个改签只能在车站人工窗口办理，且这张改签的车票是不能退票的。如果办理了“变更到站”的车票，也不能再办理改签。
