如何巧妙地使用旅游类 App

游记攻略——穷游、蚂蜂窝、蝉游攻略

穷游的攻略类最好，蚂蜂窝的阅读体验比较好。

行程安排——穷游助手

穷游的行程助手可以导出PDF和EXCEL，也可以在APP中直接修改、查看，非常方便。

机票比价、预定——去哪儿、天巡

这一项去哪儿的优势还是非常明显的，同时间同航线基本都会比携程艺龙更便宜。境外机票会同时参考天巡。

特价信息——E旅行网

特价信息全面且更新非常及时，特别适合假期灵活的同学。

酒店比较、搜索——tripadvisor（到到网）

到到网的评价还是比较客观的，参考价值很大。可以看到世界各地入住者的评语，比单看预定网站客观许多，还可以横向纵向各种对比，是选择障碍症患者的好盆友~

酒店比价、预定——去哪儿、booking、airbnb

和机票一样，酒店比价这一块去哪儿是很有优势的，境内酒店主要用这个，境外酒店会同时参考booking。

住腻了标准化的酒店，新宠是民宿bnb，在境外尝试了几次体验很好，在国内也开始体验了，同样也还不错。

国内网站

平台整合型 去哪儿http://www.qunar.com/

国内游路书 蚂蜂窝http://www.mafengwo.cn/

海外游路书 穷游http://www.qyer.com/

海外网站 （援引http://bbs.admin5.com/thread-2206466-1-1.html）

Tripatini：咨询旅游专家

Tripatini一度被《纽约邮报》形容为“旅行者的Facebook”。该网站的一个亮点，就是让旅行者与旅行专家走到一块。这些专家包括旅游记者、宣传人员、代理商、产品供应商以及其他本地旅行专家。与该网站口号——“旅行者和旅行专家的社交网站”相一致，Tripatini会员可以与旅游行业资深人士进行沟通和互动，为寻求实用信息的旅行者提供宝贵资源。与其它旅游社交网站的通常情况不同，在Tripatini上你不仅仅会获得普通旅行者的旅游诀窍，还可以更进一步与旅游专家们联系，他们提供的专业诀窍信息将让你的旅途变得真正难忘。反过来，旅游行业专家们通过提供专业建议，也可以为他们自身的服务建立起关注者人脉。Tripatini的“咨询旅游专家”（Ask a Travel Expert）论坛还提供了可嵌入到用户桌面、博客或者网站上的特色小工具，以帮助你的网站访客获得专业的回答，或者让专家们标注他们可以对哪些最新问题作专业解答。Tripatini不仅消除了旅行者和专家们之间的传统障碍，还通过不断壮大的社区提供独特、实用的旅游信息，如目的地推荐、用户博客、图片库以及自动新闻馈送。Arthur Frommer声称“这些信息给他留下了异常深刻的印象”。

Boots N All和Lonely Planet Thorntree论坛：咨询旅行者

Boots N All是一个独立的旅游指南，其30多个网站涵盖了旅游的每个方面；而Lonely Planet是旅游出版巨头，其旅游指南书籍畅销全球。两个网站都有巨大的旅行者用户社区，上面的留言板和论坛提供了各种实用的窍门和建议。如果你需要普通旅行者的具体建议，在这些留言和论坛上提问是最好不过了；问题通常很快就会得到有效解答，而用户一般也很友善。

TripWolf：阅读旅游专家和旅行者的诀窍

这里来看看TripWolf的几个有趣特色。TripWolf利用来自专业旅游写手的内容（如Footprint指南书）和窍门，把用户生成文字跟评论相结合。在TripWolf上，你会找到回答问题的专业“旅游大师们”、实用的行程计划器、查看别人行程信息的机会、以及每天更新的博客文章和旅游故事。TripWolf还通过他们的iPhone应用程序来提供免费下载的城市指南，但需要付费才能查看高级内容。

TripAdvisor和Virtural Tourist：查看旅行者评论

关于TripAdvisor，我们无需多作介绍。TripAdvisor的品牌网站每月吸引3,500万独立访客，拥有超过3,500万条评论和观点，形成了全球最大的旅游社区。VirtualTourist本来是一个在线旅游社区，拥有超过100万的注册用户，在2008年被TripAdvisor Media Network收购。现在，它仍然是全球最大网站和网络最佳资源之一。这些网站为寻找餐厅和酒店的大众观点提供了巨大帮助，而且质量很高。现在，TripAdvisor在其备受欢迎的Facebook应用程序上添加了一个有用的功能——“我到访过的城市”（“Cities I’ve visited”），让你查看哪些好友曾经到访过你正在研究的目的地。

Dopplr：查看你的好友正在去哪儿

不同于很多旅游社交网站，Dopplr并非显示你去过哪些地方。它关注的是你正在前往的地方。Dopplr不是让去过某地的人与没去过的互相联系，而是提供智能旅游策划工具，让你把旅游计划私下分享到个人网络，查看他们某一时刻将在哪些地方。于是，当你在地球另一边时，也不会跟就在附近的好友擦肩而过。Dopplr原来只为某些跨国公司提供服务，现在已成为公共网站，但规定用户必须积极和定期地参与。尽管这样，该网站还是吸引了数百万的会员。Dopplr同时也有手机版本。

TripSay：更智能的旅游计划

TripSay不仅让用户能分享旅游信息和联系旅途中的好友，还根据用户的旅游习惯，向他们提供定制信息，从而让旅游计划更快捷、更有趣。TripSay的宗旨是每个旅行者对旅途的追求各不相同。因此，该网站对用户所需的前期准备进行过滤，从而向用户传递真正实用的高质量信息。旅行者只会收到对他们有用和有趣的信息，从而不再需要从海量信息中进行筛选。通过对到访过的地方选择“喜欢”或者“厌恶”，你将找到志同道合的旅行者，并激发新的目的地灵感。

WAYN：旅游主题社交网络

WHERE ARE YOU NOW（一般简称为WAYN）是全球最大的旅游和生活社区，拥有超过1,500万名全球用户。像Facebook一样，这是一个真实旅游社交网站，用户必须注册和建立个人档案才可以使用网站。WAYN根据曾经或者计划做的事情，把趣味相投的人们连接起来，让他们能够通过即时聊天、电子邮件和手机短信进行互动。“谁在附近”（Who’s Around）功能告诉用户有哪些好友在线，而全新的“见面”（Meet People）功能根据各自兴趣进行配对。你还可以享用来自曾经到访过你的目的地的人们提供的实用信息。

Foursquare：签到、获得积分、发掘新去处

基于地理位置的应用程序Foursquare让用户可以分享本地经历、联系好友和发现新去处。它就像一个旅游类Twitter，让你可以通过生成实时社交城市指南来向好友更新你的状态。你可以在全球任何地方“签到”，并根据你的历险程度来获得奖励积分和勋章，虽然其判断标准还是一个秘密。Foursqure可在互联网上浏览，但人们主要在移动设备上使用它，因此更多人把Foursqure看作是游戏，而不是旅游社交网站。不过，Foursqure大范围增长的普及率让它榜上有名。

1、理解在线声誉管理的重要性

声誉管理是对在线评价进行监控、管理并采取相关行动，利用它来提升市场认知度、客户满意度和收入的一个过程。随着越来越多的旅客求助于线上评论，把它作为旅行计划和分享的一部分, 积极的在线声誉是酒店成功的关键。

2、设定声誉目标和策略

设定一个愿景，设想在客人离开酒店后，你想让他们说些什么。分析你的酒店在主要评价网站上的评分和排名，然后决定你要到达的位置（目标）以及如何达到那个位置（策略）。

3、全员参与

跟你的员工分享你的声誉愿景、目标和策略，确保他们明白自已在实施过程中的角色。

4、做好准备

在线声誉管理最重要的部分就发生在酒店内。落实社交媒体政策和指南，确保员工知道他们的立场并明白错误对待客户的风险。对员工进行培训，使他们能够提供超出客户预期的服务，避免酒店内问题逐步上升为在线投诉。

5、优化线上状态

认领并更新你在主要评价来源上的资料，如猫途鹰（TripAdvisor）、Google商业、Yelp和在线旅行社。添加描述、影像和联系资料，确保内容的准确性和最新性。

6、设置监控工具

社交媒体上有太多的对话和谈论信息，全部跟上几乎是不可能的。在评价网站和社交网络上设置警报，这样当出现有关于你的酒店的评价和提及时，你就会获得通知，确保你不会错过任何事情。在酒店内指定一位网络看门人来监控评价，并把它们指派给相关人员，声誉管理工具将有助于自动化这一过程，省时高效。

7、分析反馈

密切关注评价中的意见，寻找需要关注的模式以及优点，在营销传播中进行利用，作为与竞争对手间的主要差异因素。结合客户评价中的反馈和内部客户调查的反馈，360度全方位了解客户满意度。

8、采取行动

跟员工分享客户反馈，并把它作为一种建设性的学习工具。审查政策和程序，采取必要的行动来解决问题、避免投诉的再次发生并产生源源不断的正面评价。

9、肯定与奖励

定期向员工提供实现声誉目标的进度更新。激励和奖励实现目标的员工和管理者，肯定他们的积极反馈，并庆祝自己的成功。

10、回复点评

回复点评是表明你在倾听和关心客户反馈，这是一种改变客户认知和提升潜在客户信任感的一个绝佳机会。把评价按照需要道歉、澄清或表示感激之情的优先顺序排好。向客人表示感谢，如果有什么事情出错了，向客人道歉，并告诉他们你会如何跟进。

把这些步骤整合到酒店的日常运营和文化当中，客户满意度将会获得提高，你会获得更好的评价，吸引更多的旅客，从而帮助确保酒店的长期成功。

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