1. 票已售罄：高铁票特别是节假日或热门路线的票往往很抢手，可能已经售罄。您可以尝试选择其他日期或时间，或者选择其他出行方式。
2. 系统故障：12306官网可能出现系统故障，导致无法查询高铁票。您可以尝试重新登录或稍后再试。
3. 账号问题：如果您的账号存在异常，如欠费、黑名单等，可能无法查询高铁票。您可以联系客服解决问题。
4. 操作问题：如果您操作不当，如填写信息错误、选择错误的车次、座位等级等，也可能无法查询高铁票。请仔细检查您的操作是否正确。
如果以上方法都无法解决问题，建议您联系12306官方客服寻求帮助。
一、注册12306账户1、登陆12306官网，最好先下载根证书，这样购票才会顺利，具体证书安装方法在下载的压缩包里面的帮助文档里面有写。
2、点击网上购票用户注册。
3、同意服务条款。
4、填写注册信息，这个是基本信息，带星号的都是必填的，用户名，密码语音查询密码。
5、详细信息，姓名、性别、证件信息，要注意的是身份证号码不要写错了，这个将直接影响你的取票，但是如果你写错一般会提示的，不管怎么样，要仔细核对。
6、联系方式，手机号要填写可以收到短信的，购票成功将会发车票的详细信息过来，邮箱要可以收到的常用邮箱，不要写错。旅客类型一般写成人。然后提交注册信息，系统会发激活信息到邮箱，打开链接激活。
7、 成功激活后登陆可以看到预定车票的链接，如果没有激活邮箱会提示你激活。
二、购买动车票、火车票
1、登陆后，我们到预定车票界面，输入出发地、目的地、日期，点击查询可以查看到剩余的车票情况。
2、选取自己需要的车票，要考虑自己多久可以到火车站，不要买的太早或者太晚了，避免乘车不方便，点击预订就可以进行购买了。
3、勾选乘坐者，选择席别，动车有一等二等不同席别，火车的话有硬卧软件等，然后输入验证码，然后弹出的提示再次确认即可。
4、这个时候要稍等一会儿，然后到了这个页面最后一次核对信息，看看自己是否有选错车次、日期，然后点击网上支付。
5、选择自己合适的网上银行进行付款。
6、付款后会有个界面同时会发短信和邮件给你，按照短信或者邮箱提示进行取票，有些地方可以不用取票直接刷身份证上车，建议还是取下纸票，到火车站自助机取票很快的，一般自助机人不会很多。
