1、已经通过12306网站购买停运车次且未换取纸质车票的旅客，30天内（含当天）可直接在网上办理全额退票手续；已换取纸质车票的旅客，在30天内（含当天）可到全国任一车站窗口办理全额退票手续，请勿在列车停运当天集中前往火车站办理退票。
2、铁路这边受理退票后会在十五工作日内扣除手续费后退回原来的支付方式账户中；
3、如果在规定时间内还没有收到，需要联系第三方网站客服核实处理；
没有。郑州（Zhengzhou），简称“郑”，古称商都，是河南省省会、特大城市、中原城市群核心城市。查询资料显示：郑州大水之后，各种交通道路受损严重，所以并没有开通。郑州是河南省省会，是全省的政治、经济、文化、金融、科教中心。
