电脑查询：
在【货运服务】版块，点击【货物追踪】，选择要查询的货物类型。
输入【车号】【运单号】及【验证码】，点击【查询】
就可以获取【查询结果】，显示货物运输状态。
手机查询：
手机登录微信，在顶部搜索:中国铁路。
关注后，点击右下角菜单【调查追踪】，选择对应的查询类型,
点击【高铁行包】，填写【需求单号】【发货人手机号】及【验证码】，点击【提交】
即可查询到货物信息。
上海高铁客服中心24小时热线是021-12306。
12306是铁路服务客户的重要窗口，集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。
铁路货运客户可以通过本网站办理业务。2021年9月1日，铁路12306网站适老化无障碍功能正式上线运行，12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备，9月上旬上线运行。2022年1月，铁路部门统筹疫情防控精准要求。
上海高铁12306的主要功能
铁路12306除提供购票及票务查询功能外，还新增设了铁路资讯、自助服务、平台联盟三项菜单功能。铁路资讯发布及时权威的新闻及客货运输通知公告；自助服务提供社会公众最常用的客运自助查询服务；平台联盟则打通了铁路总公司其他新媒体服务渠道入口。
一键直达中国铁路人民、新华、新浪、腾讯4个官方微博和全国18个铁路局官方新媒体渠道。铁路12306则侧重提供客货运输信息查询服务，社会公众可以根据系统提示，通过输入字符或语音的方式进行余票、列车时刻、预售期、代售点以及物流服务、货运营业场所等查询。
高铁人工客服电话12306
铁路12306是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件，与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息，并使用统一的购票业务规则，软件具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能。
于2013年12月8日正式上线试运行。2020年12月24日，中国铁路12306APP正式开卖计次·定期票。
铁路12306新媒体服务平台是中国铁路总公司在移动互联网上发布铁路资讯的权威渠道，是服务社会公众的新入口。
12306的主要功能
铁路12306除提供购票及票务查询功能外，还新增设了铁路资讯、自助服务、平台联盟三项菜单功能。铁路资讯发布及时权威的新闻及客货运输通知公告；自助服务提供社会公众最常用的客运自助查询服务。平台联盟则打通了铁路总公司其他新媒体服务渠道入口。
一键直达中国铁路人民、新华、新浪、腾讯4个官方微博和全国18个铁路局官方新媒体渠道。铁路12306则侧重提供客货运输信息查询服务，社会公众可以根据系统提示，通过输入字符或语音的方式进行余票、列车时刻、预售期、代售点以及物流服务、货运营业场所等查询。
