是退回到卡里的，办理退票只需要乘车人有效身份证件原件即可。
原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。
在12306.cn网站购票后，在车站售票窗口退票时，请提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。
关于退票的相关规定：
旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
退还带有“行”字戳迹的车票时，请先办理行李变更。
开车后改签的车票不退。站台票售出不退。
必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。
扩展资料：
退票费收取规则：
开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
参考资料：
中国铁路12306-售票窗口退票
12306显示已退票但是没有到账原因一般有3：第一，钱被卡在银行或者其它地方了，但是钱在15个工作日内一定会到账；第二，你已经打印了报销凭证，钱需要你到车站交还报销凭证后才能到账；第三，你采用现金购买的票，在12306退票后只能到车站领回现金。在铁路12306退票，退票款一般都是原来退还的，也就是说，你用银行卡支付的就退回银行卡，用支付宝支付的就退回支付宝。如果不是使用现金买的票或者已经打印了报销凭证的，退票钱还没到账时，就只能耐心等待，如果在15个工作日内还没到账，建议咨询12306客服。
在12306退票一般都是需要收取手续费，如果收到退票款时退的不是全额，那就可能是扣了手续费。12306退票时间和手续费的规则如下：
1、开车前8天（包含8天）以上退票的，不收取退票费；
2、办理退票的时间在发车前48小时以上的，要扣除5%作为退票费；
3、在发车前24小时至48小时内办理退票的，收10%的手续费；
4、开车前24小时以内退票的，收20%的手续费；
5、开车前48小时~8天期间内，变更发站、到站或改签至距开车时间在8天以上的其它列车，又是在距离开车8天前退票的，收5%的手续费。
