管家式服务的概念

管家式服务的概念，就是像管家那样服务，也就是把公司企业作为家，把来店客人作为家人，进行情感互动近距离式的服务。根据查询相关资料信息显示，

1、管家式服务，即是一种服务理念，也是一种服务习惯，更是一种服务态度。

2、主要是细节服务，给客人以满意和惊喜，认为钱花的值、服务到位。

物业管家式服务要求物业团队要求有一支专业和高素质的服务人员，大到一些住宅区的管理，小到满足业主的个性化需求，类似于私人的管家一样。 物业的管家式服务应该具备以下的一些特点： ① 业户为中心意识  业户是物业的主人，除了这点外他们还是物业服务的直接对象，他们的服务感受说明了我们服务的水准，在任何情况下，每位员工都应礼貌地接待每位业户，作为管家服务中心服务人员只有理解了业户的含义，才能真正理解自己的工作价值，理解自己的工作责任。   ② 安全意识  安全是业主第一关注和关心的服务要素。③ 角色意识  在岗位服务期间必须进入服务角色，也就是一定要以业主的感受、业户的心情、业主的需求，向业主提供所需要的服务。定位好自己工作的角色，同时能及时转变自己的角色，通过专业的训练实现工作的顺畅完成。  在管家服务中心的各岗位中，管家服务中心主任既是服务的组织者，又是服务的提供者，同时也是这个团队的管理者，下属人员既是该岗位的操作者，同时整个团队均须肩负业户的服务员，区域的安全员和清洁员的工作角色。 ④ 一站式服务意识 通俗点说就是你能为业户解决所有的问题，业主只要找到你，一切问题都解决了。

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