乌镇cco是什么的简称

cco是首席文化官（又称首席知识官）的简称，其主要职能是架构最有效率的企业文化，是企业文化管理制度建立与执行的中心人物，承担着制定和建立符合企业发展战略的企业文化体系，塑造、提炼和推广企业的愿景、共同价值观的使命。

产生背景

现代企业正常运营，要靠物流、资金流和信息流的畅通？企业文化进程和企业流程再造密切相关。中国企业纷纷开始设立首席文化官这个职位。在人们的印象当中，CEO以外设置CCO，很难从内外两个方面取得足够的认同度和影响力，也就是难以达到Chief（首席）的程度。

同时，即使CCO不能达到Chief的程度，但也会导致企业形象的信息模糊或扭曲，尤其是当企业元首和CCO的人格特质或行为模式存在一定的差异时，这对企业对内和对外的文化要素传播是非常不利的。

CAO

C.hiefAdministrativeOfficer 首席行政官，首席行政官是在一个企业中负责日常事务的最高行政官员，也是企业里的行政部门长官。

CBO

ChiefBrandOfficer 首席品牌官，它是现代组织（包括企业、政府或其他组织）中设置的专门负责品牌战略管理与运营的高级官员，代表CEO就企业形象、品牌以及文化进行内外部沟通。

CCO

ChiefCulturalOfficer 首席文化（知识）官。CCO在企业中的主要职能就是统筹全局制定企业文化建设的规划，帮助员工树立起企业的核心价值观念。

CDO

ChiefDevelopmentOfficer 首席开发官，首席开发官和首席技术官有一定的联系，首席开发官并不是所有企业都存在这个职位，多数出现于技术含量高的企业，手下也是积极性高、充满智慧的工程师等研究开发人员。

CEO

ChiefExecutiveOfficer 首席执行官，CEO既是行政一把手，又是股东权益代言人，大多数情况下，CEO是作为董事会成员出现的，总经理则不一定是董事会成员。从这个意义上讲，CEO代表着企业，并对企业经营负责。

CFO

ChiefFinanceOfficer 首席财务官，首席财务官是企业财务总监的“增长版”。当然，从本质上讲，CFO在现代治理结构中的真正含义，不是其名称的改变、官位的授予，而是其职责权限的取得，在管理中作用的真正发挥。

CGO

ChiefGonvermentOfficer 首席政府关系官，首席政府关系官，企业中用以协调企业与政府与社会之间的关系。

扩展资料：

CHO ChiefHumanResource Officer 首席人事官 。

CIO 首席信息官 ChiefInformationOfficer 。

CJO ChiefJetOfficer 首席“火箭推动”官  。

CKO ChiefKnowledgeOfficer 首席知识官。

CLO ChiefLawOfficer 首席法律官 。

CMO ChiefMarketingOfficer 首席市场官 。

CNO ChiefNegotiationOfficer 首席谈判官 。

COO ChiefOperationOfficer 首席营运官 。

CPO ChiefPublicRelationOfficer 首席公关官  。

CQO ChiefQualityOfficer 首席质量官 。

CRO ChiefResearchOfficer 研究总监 。

CSO ChiefSolutionOfficer 首席问题官 。

CTO ChiefTechnologyOfficer 首席技术官 释。

CUO ChiefUserOfficer 客户总监 。

CVO ChiefVCReceptionOfficer 风险投资商接待专员 。

CWO ChiefWriterOfficer 首席网络写手。

CXO ChineseXO 中国洋酒 。

CYO ChiefYearlyOfficer 席元老。

CZO ChiefZeroOfficer 最后离开者。

阿里CCO致力为广大阿里巴巴用户提供更为专业的服务和用户体验，继续深化大数据和技术驱动服务体验提升。

阿里巴巴客户体验事业部，简称CCO（Chief Customer Office），现任CCO管理者为阿里巴巴合伙人资深副总裁——吴敏芝。

阿垍头里筿巴巴集团客户体验事业部简称CCO，吴敏芝2017年1月13日被任命为阿里巴巴CCO。CCO致力为广大阿里巴巴用户提供更为专业的服务和用户体验，继续深化大数据和技术驱动服务体验提升，“做出让用户尖叫的服务”；更大力度全方面赋能商家，提高全平台服务水平。

做好业务的“耳朵和眼睛”，打通客户到业务的任督二脉。

2017年，阿里巴巴服务团队推出智能客服——阿里小蜜等系列智能（AI)服务产品，如今，阿里小蜜已经每日可以协助服务百万级的客户在线咨询。

新华社北京11月13日电（记者宋玉萌）12日，阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝表示，刚刚过去的天猫“双11”，智能客服机器人阿里“小蜜”系统承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求，提供了相当于8.5万名人工客服“小二”的工作量，全天提供在线咨询对话量3亿次。“这个数字体现的正是技术的力量、创新的力量。”

助推“2684亿”的幕后加速器

据阿里提供数据显示，天猫“双11”总成交额达到2684亿元，再次创下新纪录。

如此庞大的交易数字背后，有一个神奇的团队在发挥着作用。天猫“双11”当天，阿里“小蜜”客服机器人协助数十万商家用人工智能解决在线客服需求。全天提供在线咨询对话量3亿次，解决率达到70%，带来的询单成交高达113亿元。

提起客服，一般人最直接的想象就是电话接线员。但在阿里体系内，客服工作属于集团客户体验事业群CCO体系。CCO是“首席客户官”（Chief Customer Office）的缩写。阿里经济体中的很多业务及平台，包括淘宝、天猫、盒马、飞猪等背后都是通过阿里CCO体系来进行客服等业务的运转。

阿里客户体验事业群不仅拥有专业“小二”为消费者、商家和经济体提供服务，还有进行体验运营的团队，此外还有数据中台、产品、技术等团队进行底层支撑，形成了行业内独特的数字化服务体验团队。

CCO：不仅是升级版客服

当前，流量获客成本越来越高，从增量市场到存量市场，怎么把客户留住是各互联网平台共同思考的问题。阿里CCO体系从服务的角度给出了增加客户粘性的整体解决方案。

“人工智能时代，阿里CCO体系不仅仅是升级版‘客服’，更要依托阿里的技术能力，用人工智能赋能商家。”吴敏芝介绍说，阿里CCO要对消费者和商家之间的互动、对消费者在平台上的体验，做兜底保障。

但仅有兜底是不够的，更重要的还要业务前置，即在业务决策的环节，就以消费者和客户的视角来参与业务决策，从根本上排除会让消费者体验不好的决策。

同时，商家的能力参差不齐，CCO把阿里体系沉淀的经验、产品和人工智能等技术能力模块化赋能给商家，让商家有更高效率、更低成本，更好服务消费者。

输出数字化服务整体解决方案

模块化的方式输出技术能力和经验，说起来容易，如何做到标准化、结构化？

吴敏芝说，阿里巴巴最优秀的人工智能团队近半数在CCO体系，人工智能“小蜜”等体系工具背后是体验和服务领域产品技术能力的长期沉淀。

阿里CCO还推出了给商家的“指挥大脑”——服务操作系统，即服务OS。在智能和数据双驱动下,为品牌快速搭建服务人才体系、客服工作台、应用智能客服机器人“小蜜”等产品工具，提供数字化服务整体解决方案。

针对品牌商家不同的发展阶段和需求，此次“双11”，阿里巴巴还持续向商家提供数字化服务,推出“智能预警”“智能外呼”“爆品保护”和“前N有礼”等系列智能产品和工具，从库存、交易、资损等维度为商家提供保障。

“包括阿里巴巴集团合伙人和各业务线总裁在内，所有负责人都不止一次来到CCO，参与到客户服务的工作里来，到服务一线零距离感受客户反馈。”吴敏芝表示，CCO是触达消费者和商家的最前线，相当于整个阿里经济体客户体验的神经网络。

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