保险代理公司的组织结构是指公司的构成及各部门之间的关系。它是为了达到最有效的经营管理的目的,规定各个部门及其组成人员的职责以及不同职责之间的相互关系。公司作为独立的法人,其自身合法权利的行使与义务的承担,均是通过公司的组织结构进行的。
保险代理公司组织结构的确定取决于保险代理业务的特点和科学管理的要求,以及公司的经营目标。由于外部环境的不断变化,如日益激烈的市场竞争、保险需求的发展趋势、费率条款逐步市场化等,以及自身经营策略的转变,如经营方式的调整、企业文化建设、核心竞争力的形成、风险和费用的内控管理制度的建立和完善等,保险代理公司在经营中要寻找适合自我发展道路的组织结构,并根据业务需要对现有的内部组织结构进行必要的调整。
我国保险代理机构的主要组织形式是合伙企业、有限责任公司和股份有限公司。以保险代理公司为例,其通常的组织结构为:
(1)公司的所有者——股东会。它是公司中居于领导地位的权力机构,有决定公司—切重大事项的权力。因此,它不是与公司的董事会和监事会并列的组织机构。
(2)董事会。董事会是公司经营决策及业务执行机构。
(3)监事会。我国《公司法》规定,有限责任公司规模较小的可以设一名至两名监事,监督公司的经营活动,也可设三名以上监事,并在其中选择一名召集人。监事会由股东代表和适当比例的公司职丁代表组成,具体比例由公司章程规定。
(4)总经理。总经理对董事会负责,列席董事会会议。
(5)副总经理。对总经理负责,并可代行总经理的职责。
(6)部门经理。负责本部门的工作。
保险代理公司各部门的设立和划分,可依据职能、产品、客户、服务和地区等因素。例如,按职能划分,可设立业务管理部、信息技术部、计划财务部、人力资源部等;按代理的产品划分,可设立机动千辆险部、企财险部、水险部、人险部等。
保险代理公司的组织结构图,如图所示。
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第一步,通过研究公司价值链,将公司职位进行分类。价值链是职位分类的依据,因为各个公司所处的行业不同,他们的价值链各异,因此职位分类也会各不相同。比如,A公司属于高科技制造行业,它的价值链主要由研发、采购、生产、营销、运输、技术支持和职能管理等关键环节组成,因此它的职位可以分成研发类、供应链管理类、生产制造类、营销类、技术支持类、职能管理类等六个大类;B公司属于房地产行业,它的价值链主要由土地获取、项目策划设计、招标采购、工程施工、营销、售后服务和职能管理等关键环节组成,因此它的职位可以分成项目工程类、营销服务类、拓展开发类和职能管理类等四个大类;C公司属于金融行业,它的价值链主要由融资、研究、产品开发、投资、营销、客户服务和职能管理等关键环节组成,因此它的职位可以分成投融资类、研究开发类、营销服务类和职能管理类等四个大类。第二步,通过对工作进行分层从而达到对职位进行分层的目的。工作分层是职位分层的基础,尽管因为各家公司对工作分层的关注点各有不同,相应的职位分层也有所差别,但总体来看,按照工作性质将职位进行分层,是大家普遍采用的方法。比如,M公司将公司工作分成决策类工作、管理类工作、执行类工作、操作类工作,因此,其职位也相应的分成决策类、管理类、执行类、操作类等四个层次;N公司将工作分成规划创造类工作、业务管理类工作、执行应用类工作、辅助支撑类工作等四个层次,因此,它的职位也分成规划创造类、业务管理类、执行应用类、辅助支撑类四个层次。由此可见,尽管两个公司在职位分层上使用的名称有所差异,但本质是一致的。
第三步,根据工作和职位分层模型,对公司现有的人员结构状况进行诊断。这里诊断的关键包括三个方面:
一是通过定性的方式进行诊断,即诊断现有的人员结构是否能够满足业务发展的要求,如果不能,主要的问题在哪里?
二是通过定量的方式进行诊断,即诊断现有人员结构与他们所承担的工作任务量结构之间是一种什么关系?两者是否匹配?如果不匹配,问题出在哪里?
三是通过标杆比对的方式进行诊断,即诊断现有人员结构与公司选定的标杆企业之间的差距,以此明确未来改进的方向。
在上述三个方面的诊断中,第一种诊断的信息主要来自公司高层和业务部门负责人,他们对现有人员能否满足业务发展要求的感受最为深刻,因此,通过访谈了解他们对人员结构问题的信息是有价值和现实意义的。但是这种访谈得出的结论有一个缺陷,它是定性的而非定量的,在说服力方面显得不足。因此,在问题定性的情况下,进一步开展定量分析和标杆比对就成了诊断的关键。例如,在N公司,我们通过数据分析使客户大为震惊。因为他们看到,公司的不少人并没有做他们该做的工作,尤其是管理人员,他们大部分的时间不是用在规划创造类的工作上,而是在处理大量的辅助操作类的事情,也就是说,他们尽管很忙,但上上下下并没有做正确的事。而且与标杆企业进行比较时发现,该企业业绩比不上别人,高层人员比例却比别人高出不少。这说明,该企业绩效没有展现出来,“官”却封了一堆。
第四步,厘清经营战略对公司人员结构的要求。进行人员结构规划的目的是为了有效达成公司战略目标,因此,厘清经营战略对公司人员结构的要求是人力资源结构规划中十分关键的一步。从战略推导出对人员结构的要求,需要六个步骤。
第五步,对未来人员结构给出优化建议。通过对比现状和未来理想结构之间的差距,同时考虑企业人工成本的情况,对未来企业人员结构提出优化建议。这需要特别指出的是,当未来人员结构的目标明确以后,具体分几步过渡到目标水平,是经营层考虑的关键。这时,企业不仅要关注成本因素,更要关注人员成长的规律,要做好培训、招募等相应的配套工作。
从上述五个步骤的分析可以看出,企业人力资源结构规划工作是一项难度大、挑战性高的工作,这项工作做不好,不仅会影响人力资源数量和质量规划的效果,而且会影响到公司战略目标的达成。要做好这项工作,不仅需要掌握相关的工具和方法,而且要对公司经营战略有深入的理解和把握。因此,做好人力资源结构规划,是摆在企业管理层和人力资源工作者面前的一项十分重要而艰巨的任务。