自售出之日起一年内，手机主机出现自身性能故障， 可前往客户服务中心，享受免费保修服务。
若手机有延保服务（半年/一年），则手机的实际保修时间需在一年保修的基础上，加上延保时间。
二、手机故障在三包范围内：若手机出现自身性能故障，且手机在保修期内，去客户服务中心处理将不会收取费用；
三、
1、请将通话音量调节至最大
通话过程中，按音量上键，将通话音量调大。
2、确认是否连接了蓝牙设备
如果手机连接了蓝牙设备，声音可以从蓝牙设备播出，例如：蓝牙耳机、车载蓝牙等，您可以进入设置--其他网络与连接，关闭蓝牙功能后查看。
3、确保听筒、麦克风、扬声器的出声孔没有被遮挡或堵塞
请注意观察手机保护壳、贴膜是否有遮挡出声孔，如果出声孔有堵塞的情况，可以尝试清理或者携带手机前往客户服务中心清理。
4、查看手机信号是否良好
如果手机信号不好，会影响通话质量，建议您前往信号良好的区域通话测试。
5、对比测试
和不同联系人通话对比测试，如果是某个号码存在异常，可能是对方手机原因或网络原因。
6、建议开通VoLTE高清通话业务（联系运营商开通）
如果所处位置的2/3G通话网络环境不佳，建议您联系运营商开通VoLTE高清通话业务后尝试。开通VoLTE功能后信号栏会显示HD图标。
7、升级系统
请您将手机升级至最新版本使用查看。
8、服务中心检测
若以上方法未能解决，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。
进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择您当前所在的城市即可获取客户服务中心的地址以及联系方式。温馨提示：为节省您的宝贵时间，建议您去之前先电话联系客户服务中心确认一下上班时间。
在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货时单独销售的价格一次退还货款。
在保修期内出现非人为损坏故障，比如按键失灵、屏幕故障、指纹识别失灵、无法开机等问题（前提是手机不能有明显磕碰，这个很关键），官方给予免费维修或者更换整机的服务。
扩展资料
非保修简单来说就是人为损坏造成的，比如摔、磕、碰、泡、压、砸、按等等...只要手机因为外部力量的受到损伤，统统不能保修（常见的碎屏就属于人为损坏，不能保修）。
非人为损坏能保修就保修，如果屏幕破碎等问题，维修费用不超过机器一半价格的话请选择官方维修，毕竟靠谱。因为国产机太多太多了，不少机型对于手机维修市场来说相当“陌生”，特别是新款机型，为了避免被人乱搞，国产机型尽量选择官方维修。
参考资料来源：华为官网—保修政策
根据三包规定，一般保修期为一年。如果在此期间维修次数超过三次，消费者有权要求退货。如果过了保修期，手机仍有问题，消费者认为是质量问题引起的，到质量技术监督局鉴定，经检测，如果真的是质量问题，消费者要求赔偿。
根据三包条例，手机从购买日期计算：
1、在7天之内如果出现性能性故障，可以进行退机、换机、维修。
2、在第8日至第15日内出现性能性故障可以换机、维修。
3、机器购买超过15天在一年之内，机器出现性能性故障整机保修一年。
4、若没有购机发票，可以按照出厂日期包修15个月。保修范围：属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理。
扩展资料：
超过三包有效期的：
1、无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；
2、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
3、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
4、非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
5、因不可抗力造成损坏的；
6、由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器；
7、使用非三星原厂配件，而导致手机发生故障的。
参考资料：百度百-手机保
