iso20000是什么管理体系

ISO20000是信息技术管理体系。

一、ISO20000是什么管理体系

ISO20000是信息技术管理体系， 是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。

作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT 服务的关键过程，保证提供 有效的IT服务以满足客户和业务的需求。

它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

ISO20000标准一方面可以用于IT服务业，比如IT咨询、系统集成、IT教育 与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务；另 一方面，也可以应用于组织内部的IT服务部门，比如金融、电信等行业的 数据中心等。

二、ISO20000认证条件

1）企业信用：正常合法经营三个月以上的企业，信用良好，没有违规记录

2）人力资源：员工5人以上，有与业务相关的技术人员

3）项目资源：有2个以上成熟的与认证范围相关的项目

4）运行时间：运行体系三个月以上

5）内审管评：至少完成一次内部审核，并进行了管理评审

在技术组织管理方面，需要注意以下两点问题，即技术部门管理与组织管理。由于高校的科教管理工作较繁复、工作量较大等，使其在技术管理及组织管理方面操作起来存在一定困难，因此需要严格加强技术管理和组织管理。在技术管理方面，可设立技术管理部门。目前，由于大部分高校原有的科教管理系统无法获得扩展或升级而需要进行更换，或是拓展和升级后的管理系统无法满足实际工作需求而无法发挥其真正效用和优势，这不仅导致了人力、物力、财力的浪费，还对教学管理工作效率和质量造成不利影响。因此，若各大高校能够组建自己的信息化技术团队，并引进先进的设备和技术，同时根据自身管理要求来开发相应的管理系统，或是根据需求来升级系统功能，不断提升自身技术管理水平，则可极大降低不断更换系统而产生的各种资源消耗，提升自身教学管理工作水平。而在组织管理方面，要十分明确各部门之间在数据处理方面的工作责任，同时还应建立能够对数据流转环节实现"扁平化"管理的快捷系统，该管理方式能够有效避免部门重复设置或分层过多而造成的资源共享阻滞、信息传递速度缓慢的现象

本专业培养具有坚实的信息管理和企业管理基础知识，具备熟练的计算机实际操作能力，同时具有一定英语沟通能力，能在有关部门、企业从事信息技术操作、开发、制作和经营管理工作的复合型、应用性高级专门人才。

专科课程：

网络学习指南（1）、微积分、经济学基础、经济法、市场营销学、会计学基础、货币金融、国际贸易、数据库原理与应用、信息管理概论、管理信息系统、互联网软件应用与开发、电子商务概论等。

本科课程：

网络学习指南（2）、微积分、微观经济学、宏观经济学、公司财务管理、国际金融、管理学、生产运作管理、运筹学、企业信息管理、网络营销、项目管理、战略管理等。

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