4R理论的具体内容是什么

21世纪伊始，《4R营销》的作者艾略特·艾登伯格提出4R营销理论。4R理论以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。它阐述了四个全新的营销组合要素：即关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。4R理论强调企业与顾客在市场变化的动态中应建立长久互动的关系，以防止顾客流失，赢得长期而稳定的市场；其次，面对迅速变化的顾客需求，企业应学会倾听顾客的意见，及时寻找、发现和挖掘顾客的渴望与不满及其可能发生的演变，同时建立快速反应机制以对市场变化快速作出反应；企业与顾客之间应建立长期而稳定的朋友关系，从实现销售转变为实现对顾客的责任与承诺，以维持顾客再次购买和顾客忠诚；企业应追求市场回报，并将市场回报当作企业进一步发展和保持与市场建立关系的动力与源泉。

4R是从3R演变而来的。固体废物即垃圾的管理需要遵循3R的原则:Reduce(减量)、Reuse(复用)、Recycle(再生)。随着技术进步，又增加了Replace(能源回收利用)成了4R。

其中，减少垃圾的源头产生量，即固体废弃物减量(Reduce)势在必行。许多国家都开始实施垃圾源头消减计划，提倡在垃圾产生源头通过减少过分包装，对企业排放垃圾数量进行限制以及垃圾收费等措施将垃圾的产生量消减至最低程度。

其次，废弃物的重复利用(Reuse)旨在减少浪费，对同一物体进行多次使用。这不但杜绝了浪费，节约了资源，还减少了垃圾的产量。

再次，废弃物的回收利用(Recycle)，就是指充分利用垃圾中的各种有用成分，合理开发二次资源。废弃物的充分回收利用必须建立在垃圾分类的基础上。垃圾经过分类，才可将有用物资进行分类回收。

在在固体废弃物最终处置前，尽量实现有用物资的直接回收利用，这样不仅有利于减少源头垃圾产生量，促进废旧物资的循环利用，而且可以降低垃圾处理费用，简化垃圾处理工艺组合和配套机械设备的配备，减轻垃圾处理的难度。

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