回头客就是对某种商品买了又买用了又用的顾客。
据相关资料统计，老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。老客户对于店面与品牌已经了解熟悉，信赖店面，忠诚度高。老客户通过口碑宣传会影响她周边的消费群体，这样店面及品牌就可以得到稳定的成长，利润也就会稳定增长。另外开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍左右。
增加回头客的技巧
1、把顾客当成自己的朋友
店员热情，偶尔还给顾客带来一些赞美，让顾客感到心情愉快，那么顾客对店家的信任感也会提高不少。再根据不同的顾客推荐相应的产品，这样成交率就会上升不少！
2、赠送顾客小礼物
在顾客即将离店时，给顾客准备一些赠品（小礼物），或是为顾客提供一些生活上的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我们还能给他带来惊喜。
3、告知店铺活动
现在的店铺经常在节假日或者是周末时会有活动，店员可以在跟顾客互动的过程中，将活动信息告知顾客，让顾客感到店家的优惠力度和真诚。
淘宝回头客是在90天内进行的购买都称为回头客。第一次来店铺买东西之后，又来了第二次、第三次等，这样长久下去，就会成为店铺的老客户，这就叫回头客。
店铺的回头客对店铺起到关键作用，如果店铺的回头客多，那么这家店铺的销售量肯定是很可观的，所以商家们在经营店铺的过程中，一定要了解客户的需求，给客户提供帮助，并且服务要周到，当然最重要的还是商品的质量，如果商品没有质量，其他都是做的再多也是没有作用的哦!
