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2、选择您要申请的服务类型，请点击【退货退款】，然后根据页面提示选择您的退款原因及相关凭证（如照片等）
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3、提交退货退款申请成功后，需要先等待卖家处理您的退货退款请求哦。卖家有5天的时间来处理哦。若卖家一直未处理，系统会自动同意退货退款并提供退货地址给您；若卖家拒绝您的退款申请，您可以选择【申请介入】，让淘宝网小二协助您来处理
4、卖家同意您退货退款后，请根据卖家提供的退货地址将商品退回卖家处，并在7天内将您的退货信息（物流单号）填写到系统中。（提醒：一定要填写退货信息哦，超过7天未填写，系统会自动打款卖家）
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想要换货前，提前跟店家协商好，你要进行退换货，然后联系好快递公司上门取件，将所要退换货的商品寄出即可，具体步骤是：
1、打开手机界面，点击“手机淘宝”软件。
2、此时打开手机淘宝的界面，点击“我的淘宝”选项，然后点击“我的订单”选项。
3、进入个人订单的列表界面，在该界面中找到你需要进行换货的商品订单。
4、点击该订单，进入该订单的详细列表页面，该页面显示了该订单的物流信息、交易信息、订单信息等，找到“退换”，点击进入。
5、在出现的界面中，选择”换货“选项。
6、进入申请换货界面，填写好换货说明，以及上传商品凭证等，填写完成之后，点击“提交”按钮。
7、等待商家处理换货申请。
8、商家同意您的换货申请后，系统页面回提示你退换货的地址，修改申请就变成“填写退货物流信息”，点击进入。
9、在填写退换货物流信息界面，我们将之前邮寄商品的物流公司、物流单号以及上传物流信息凭证等信息填写完整，点击“提交”按钮。
10、系统会跳转到商品物流信息界面，商家在收到货物之后，会寄出相应的换货商品，等待即可。
注意事项：
在进行换货的时候，申请成功后，不要忘记填写相对应的物流信息。在进行换货时候，建议先与卖家商量沟通好。
淘宝换货流程：
1、首先跟卖家沟通，协商用具体邮资，换货方式等，双方同意换货。联系旺旺客服，说明自己想要换货。一般换货都需要在寄回的包裹里放上小纸条，有退换货保障卡的直接按照卡上的内容填写即可。
2、进入已买到的宝贝--找到需要换货的宝贝--点击申请售后（确认收货后才会显示申请售后，没确认收货的订单显示的是退款/退货，即不能换货，所以需要换货要先点击确认收货）。
3、进入后点击换货--选择换货原因（建议按照卖家告诉你的原因填写，卖家无明确说明的照实填写即可）。点击提交申请，等待卖家同意，也可以旺旺催一下。
4、注意自己密切关注物流信息，物流显示商家签收后即使催促商家尽快发货。有些商家发货及退换货订单很多，如果不及时催促可能出现遗漏。商家发出更换的商品后会进入后台填写物流单号。等待商家收到退货后，整个退货/换货过程就完成了。
