客情关系（Customer emotional Relationship）简称客情，是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。从某种意义上来说，客情关系是公共关系和关系营销的一个分支，是产品、服务提供者在市场活动中，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。
客情关系一般分成以下三点：
1、是和经销商的关系。这是客情关系中最主要的一环，也是我们最常讲的客情关系，它能帮助你更好的管理经销商。
2、是和零售店的关系。不要小看这个关系，这直接关系到产品的陈列好坏，以及特殊陈列所花费的多寡。它能帮助你节约公司投入在市场上的资源。
3、三是和公司内部各部门的关系，它能帮助你得到更多公司其它部门的支持和协助。
客情处理原则
1、态度礼仪——谦逊有礼、热情大方、注意商业礼仪、不亢不卑、不急不燥；
2、意识心态——尊重客户、尊重自己、平等意识；
3、了解问题——学会观察听取，提前准备并当面澄清客户焦点需求和问题，认真听取客户的意见，真正了解客户的问题和需要；
4、引导服务——坚定信心，学会并习惯引导客户的需求，并降低客户过高的产品期望值，让客户正确科学认识产品，让客户感觉你就是就是为其解决问题的专家；
5、坚守原则——重视本企业利益，不轻易承诺，原则问题上学会把握尺度委婉拒绝，遵循本企业操作流程及规范，一旦承诺必须认真履行；
6、用心服务——诚心相待、真正为客户考虑，建立良好感情打动客户，做到知己知彼，通过过硬专业知识赢得信任（晓之以理、动之以情）；
7、个性魅力——强化个人素质，提高自身沟通协调应变能力。
扩展资料客情的实际意义，在于顾客在产品的功能利益一致之外额外获得情感利益。
这显然不是靠销售代表与经销商之间的吃吃喝喝带来的，客情力量的强大来自于企业的品牌建设。当然，品牌建设不见得就是央视广告、展会、和宣传单页还有营销人员在与顾客接触的所作所为。
如果你能够把目标顾客集中起来 ，简明扼要地说明产品的特点、给顾客带来的便利性、经济性；能够在顾客使用之前发现问题给出使用建议；能够使顾客随着合作不断成长......这些都是“真正的客情”是实实在在的“品牌体验”，是靠谱儿的业绩成长来源。
市场营销就是创造和保持顾客，维护良好的顾客关系。
参考资料：百度百科-客情关系
客情：旅客思乡之情。全诗如下：
夜书所见
叶绍翁 〔宋代〕
萧萧梧叶送寒声，江上秋风动客情。
知有儿童挑促织，夜深篱落一灯明。
译文
瑟瑟的秋风吹动梧桐树叶，送来阵阵寒意，江上秋风吹来不禁思念起自己的家乡。
忽然看到远处篱笆下的一点灯火，料想是孩子们在捉蟋蟀。
注释
萧萧：风声。
客情：旅客思乡之情。
挑：挑弄、引动。
促织：俗称蟋蟀，有的地区又叫蛐蛐。
篱落：篱笆。
赏析
这首诗是诗人客居异乡，静夜感秋所作，抒发了羁旅之愁和深挚的思乡之情。草木凋零，百卉衰残，江上秋风瑟瑟寒，梧叶萧萧吹心冷。诗中一个“送”字令人仿佛听到寒气砭骨之声。
节候迁移，景物变换，最容易引起旅人的乡愁。作者客居异乡，静夜感秋，写下了这首情思婉转的小诗。
这首诗，写秋夜所见之景，抒发羁旅思乡之情。一句写梧叶，“送寒声”，微妙地写出了夏去秋来之时，旅人的敏锐感觉。
草木凋零，百卉衰残，是秋天的突出景象。诗词中常以具有物候特征的“梧叶”，置放在风雨之夜的典型环境中，表现秋的萧索。韦应物《秋夜南宫寄沣上弟及诸生》诗：“况兹风雨夜，萧条梧叶秋。”就采用了这一艺术手法。
此诗以叠字象声词置于句首，一开始就唤起读者听觉形象的联想，造成秋气萧森的意象，并且用声音反衬出秋夜的寂静。接着用一“送”字，静中显动，引出“寒声”。在梧叶摇落的萧萧声中，仿佛含有砭骨的寒气；以听觉引起触觉的通感之法渲染了环境的凄清幽冷。
二句接以“江上秋风”四字，既点明秋风的起处，又进一步烘托出了寒凉的气氛。秋风已至，而人客居他乡未归，因此触动了思乡之念。一个“送”字和一个“动”字，都用得十分传神，前者写“惊”秋之意，，后者抒“悲”秋之情。
阵阵秋风，触发了羁旅行客的孤寂情怀。晋人张翰，在洛阳做官，见秋风起，因思故乡的莼菜羹和鲈鱼脍，就辞官回家了。此诗作者耳闻秋风之声，牵动了旅中情思，也怅然欲归。这两句用“梧叶”、“寒声”和“江上秋风”写出了秋意的清冷，实际上是用以衬托客居心境的凄凉。再以“动”字揭出“客情”，情景凑泊，自然贴切，弥见羁愁之深。
三、四句写儿童挑促织，表面上看似乎与“客情”无关，实际上是用儿童的快乐——无忧无虑，来反衬自己旅居的孤独和愁思。
这两句，从庭内移到户外，来了个大跨度的跳跃。这两句是倒装句，按意思顺序，应该前后互移。诗人意绪纷繁，难以入睡，转身步出户外，以排遣萦绕心头的羁思离愁，但眼前的夜景又给他以新的感受。
“秋夜促织鸣，南邻捣衣急”（谢朓《秋夜》）。那茫茫的夜色中，闪现在篱落间的灯火，不正是“儿童挑促织”吗？这种无忧无虑、活泼天真的举动，与诗人的凄然情伤、低回不已，形成鲜明的对比。
这首诗也有这个意思。暗夜中的一盏灯光，在诗人心灵的屏幕上映现出童年生活的片断：“儿时曾记得，呼灯灌穴，敛步随音”（张镃《满庭芳·促织儿》）。眼前之景与心中之情相遇合，使诗人陷入了对故乡的深沉思念之中。他以“篱落一灯”隐寓自己的“孤栖天涯”，借景物传达一片乡心，与“江上”句相关联，收束全篇，尤觉秋思洋溢，引人遐想。
诗歌流露出留恋童年生活之情。儿童夜捉促织，勾起诗人对童年生活的回忆。这首诗先写秋风之声，次写听此声之感慨，末两句点题，写户外所见。这首诗语言流畅，层次分明，中间转折，句似断而意脉贯穿。诗人善于通过艺术形象，把不易说出的秋夜旅人况味委婉托出，而不落入衰飒的境界。最后以景结情，词淡意远，耐人咀嚼。
创作背景
这是叶绍翁在异乡触景生情之作。秋风的声音，最能触动在外的人的思乡之情。夜已深了，还有儿童点着灯，在篱笆边找并捉蟋蟀。节候迁移，景物变换，最容易引起旅人的乡愁。作者客居异乡，静夜感秋，写下了这首情思婉转的小诗。
作者简介
叶绍翁，南宋中期诗人，字嗣宗，号靖逸，处州龙泉人。祖籍建安（今福建建瓯），本姓李，后嗣于龙泉(今属浙江丽水)叶氏。生卒年不详。曾任朝廷小官。其学出自叶适，他长期隐居钱塘西湖之滨，与真德秀交往甚密，与葛天民互相酬唱。
1、客旅的情怀；
2、客情：是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系，其实也是一种人情关系；
客情关系的好坏，可以直接影响到营销的最终结果。良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。客情不能保证一定能完成销售业绩，但却是完成销售业绩必不可少的润滑剂。
3、客情关系：体现在与经销商的关系和与终端门店的关系。它能帮助节约市场投入的资源。销量是客情的根本和基础，销量才是最好的客情，没有销量也就没有真正的长期客情。
另一方面，高品质、不间断的销售服务则是提升和巩固客情关系的最有效手段和必备措施。
如果厂商的产品在经销商或终端门店的所有同品类产品中销量占比最大，产品力的市场表现最优秀，跟进的服务维护最及时最到位，那么客情关系就自然而然地容易得到建立和良性发展，而良好的客情又将促进和确保业绩进一步成长。
如果产品力的表现是一潭死水，长期滞销，市场的服务维护始终没有力度，那么纵然有再好的客情也终将会破灭瓦解。
扩展资料：
一般而言，伴随市场人员的业务活动，针对单一客户而言，客情关系与其它营销手段一样，会逐步发展并对营销结果产生影响。客情关系的好坏，直接影响到客户及其关系群体的消费决策。产品、服务提供者整体的客情关系好坏，直接影响企业的营销结果。
也有营销研究者将客情关系的外延，扩展到企业内部关系和社区关系上，认为企业内部客情关系和社区客情关系，同样会对外部客情关系产生直接和间接的影响。
互联网的高速发展，使得产品、服务提供者建立、维护、发展良好的客情关系面临重大挑战，任何善于利用互联网的一个消费者，都有可能通过互联网影响产品、服务提供者与其他消费者之间的客情关系质量。
网络客情关系，是指通过互联网手段发现、建立、引导和维护客情关系。在国内，杜红超先生最早提出网络客情关系的概念，并系统的进行了网络客情关系的研究，著有《网络客情》。
良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。客情不能保证你一定能完成销售业绩，但却是完成良好的销售业绩的润滑剂。
