12315和12365、96315的区别

1、性质不同

12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。

工商96315在消费者与商家之间起着枢纽协调作用。随着社会经济的飞速发展和人民生活质量的提高，96315工商协调任务日趋繁重。

12365是集举报投诉处理、咨询服务、信息传递等功能为一体的综合服务平台。

2、所属单位不同

1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码，即12315。

工商96315管理系统。工商行政管理所一般都是处理市级下发的消费者的投诉举报内容，然后将处理结果上报给市局工商行政管理机关，同时将处理结果进行存档，以便与查询。

2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，规定2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。

3、职能不同

12315职能包括12365、96315。国家市场监管总局组建后，将原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358等五条投诉举报热线及平台统一整合，建设12315统一投诉举报平台。

96315：假冒伪劣商品等的不断出现，96315将担负起经济警察的重大任务。利用数字、模拟、有线、无线等各种信息采集和综合手段，集声音、图像、文字等各种信息并利用计算机技术为举报投诉人员提供方便直观、功能集中的操作手段，辅助领导层迅速准确的作出决策。

96315：假冒伪劣商品等的不断出现，96315将担负起经济警察的重大任务。利用数字、模拟、有线、无线等各种信息采集和综合手段，集声音、图像、文字等各种信息并利用计算机技术为举报投诉人员提供方便直观、功能集中的操作手段，辅助领导层迅速准确的作出决策。

参考资料来源：百度百科-12315

参考资料来源：百度百科-96315

参考资料来源：百度百科-12315

　96315受理范围

96315的受理范围是举报侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为以及消费领域的咨询与投诉。

12315是工商局开设的申诉举报热线

96315则是消委受理消费者咨询和投诉的电话。

完整的96315管理系统应具备快速接/处警、网络查询、统计、自动传真、语音信箱、车辆定位、无纸化办公、自动信息上报等功能。需要一个现代化的举报投诉中心，现代化的举报投诉中心是建立在高度发展的信息技术的基础上，利用数字、模拟、有线、无线等各种信息采集和综合手段，集声音、图像、文字等各种信息并利用计算机技术为举报投诉人员提供方便直观、功能集中的操作手段，辅助领导层迅速准确的作出决策。

北京市消费者协会联系电话：010-96315西城区莲花池东路102号天莲大厦三层

上海市消费者协会021-12315大木桥路1号

天津市消费者协会022-12315暂无地址

重庆市消委会023-63710315重庆市江北区五简路9号

深圳市消费者委员会12315深圳市福田区新洲南路4009号9楼

福建省消费者委员会0591-87553657福建省福州市鼓楼区省府路1号11号楼二层

湖北省消费者委员会027---87275315武昌区东湖路145号(省工商局院内)

安徽省消费者协会0551-64663315 合肥市宁国路112号工商大厦13楼

陕西省消费者协会029-7319315西安市省政府大楼8层(新城大院)

河北省消费者协会0311-86053315石家庄市裕华东路96号

吉林省消费者协会0431-85279081长春市南湖大路1088号

江苏省消费者协会 邮箱 E-mail:[email protected](电话暂无)南京市鼓楼区北京西路6号七楼

山东省消费者协会0531-6944361济南市历山路151号

辽宁省消费者协会(024)23187235暂无地址

山西省消费者协会0351-7029315太原市长治路260号

浙江省消费者协会0571-88000315暂无地址

河南省消费者协会0371-65719315郑州市红专路40号

贵州省消费者协会0851-6833547贵阳市八鸽岩路4号

甘肃省消费者协会0931-8867452兰州市城关区金昌南路208号11楼

广东省消费者委员会(020)85592315 地址：广州市天河区体育西路57号三楼

江西省消费者协会0791-12315 江西省南昌市青山湖区京东大道1139号

青海省消费者协会0971-8243437暂无地址

湖南省消费者委员会0731-88860315长沙市芙蓉南路二段118号省工商局833室

海南省消费者协会0898-66767702海口市蓝天路7号省工商大厦4楼

黑龙江省消费者协会0451-82619315暂无地址

四川省消费者委员会(028)86629315成都市新华大道玉沙路118号四川工商大厦后楼(宾馆)6楼

云南省消费者委员会0871+12315云南省市场监督管理局12315指挥中心(昆明市日新东路376号)

西藏消费者协会0891—6815193拉萨市民族北路7号，西藏银行3026室

内蒙古消费者协会0471-6920007呼和浩特市赛罕区世纪四路

广西消费者协会0771-5851227南宁市星湖路27号

宁夏消费者协会0951-4110294银川市利民街91号

新疆消费者协会0991-2811906乌鲁木齐市人民路56号

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