存量时代是什么意思

“存量时代”行业竞争加剧，如何把原有的存量客户资源盘活，建立“客户池” ？如何提升客户的粘性，从而更好地进行业务的升级？成为了各行各业发展的重中之重。

为什么要建立“客户池”

2020年疫情后，加大了对线下服务的冲击，各行各业普遍存在获客难、活客难、留客难的痛点。

尤其是金融机构，传统的区域性营销促活方式随着网点减少、消费行为改变已收效甚微，他们迫切需要构建自己的私域流量。

以金融机构来举例，金融行业的私域流量经营，和其他行业最大的区别是-----信任。

对于金融机构，客户认的无非是两样：机构品牌和客户经理的服务经验。当客户都转移至线上时，银行发现客户线下邀约面访难度大大加大了，如何获得客户长久持续的信任就成为了金融机构突破业绩增长无法回避的重要课题。

那么为客户提供优质的品牌服务和客户经理身份识别认证，同时打造“以客户为中心”的数字化经营，就能快速在行业竞争中脱颖而出，提高客户的复购率。

所以，“客户池”是当下各个行业数字化经营、标准化服务的前提。

什么是客户池？

我们可以把客户池定义为由我们自己创建的，拥有相同的价值观、追求、理想的人聚集起来的区域。客户池，是互联网+时代，各个行业机构之间竞争的杀招。

在客户池中，创建它的我们拥有主动权，在其中占据主人公身份，还可以在客户池中给成员贴标签，把不符合的人筛选出客户池。

马斯洛需求层次理论告诉我们，人类对于圈子、对于社群的需求，仅次于生理和安全的需求。换句话说，只要能够存活下来，就会渴求从人与人之间的连接关系中找到归属感。

所以，，客户池的建立是关系连接的必要方式，它满足了我们客户的社交需求和连接需求，能让一群拥有共同需求的人在其中建立起情感的关联。

客户池运营维护ISOOC原则

从建立客户池的那一天开始，运营和维护的工作也就开始了，必须持续推进。但是很多人都不知道到底应该怎么系统有效地去运营和维护客户池。

对于多数人来说，建立客户池都不是困难的一步，真正的难点在于如何去运营盘活这个客户池，并让这个池子真正和你的产品关联起来。

其实盘活的重点就在于5点，非常简单，我将其总结为ISOOC原则。

I：Interest，同好

所有的社群能够建成的第一要素就是同好，社群一定要围绕一个相同的爱好去构建，这是客户池成立的前提，也是运营的基础，不然这个客户池的搭建就从根本上上不成立，必然不会运营成功。

S：Structure，结构

你的客户池能不能一直保持活力，不会死掉，就取决于它的结构内核。

结构包含了组成成员、交流平台、加入原则、管理规范等，这4点做得越好，客户池越能长期保持在活跃的状态。

O：Output，输出

客户池或者社群在成立之初，因为起新鲜感等等原因，都是具有一定的活跃度的，但是这个活跃能不能持续下去，就看社群能不能持续给客户提供有价值的信息了。

如果客户在其中找不到价格，就会慢慢失去兴趣，降低交流的欲望，最终这个客户池的活跃度就会迅速下降，最终变得可有可无，失去意义。

O：Operate，运营

运营的好坏决定了客户池的寿命，以及转化的效果。在运营中要注意建立四感：仪式感、参与感、组织感、归属感。

这四感的建立能让客户感受到这个社群存在的特殊性，更愿意去融入。

C：Copy，复制

复制决定了社群的规模，是ISOOC原则当中，最需要深思熟虑的一件事。

在做这一步之前，一定要判断下自己的时间、精力和能力，是否足够前4点“同好、结构、输出、运营”的条件！不然复制会走向夭折，还不如不做。

客户池的建立和维护，在行业竞争中可以说是至关重要。客户池里的客户量多少，对于上门量有巨大的影响。而上门量的多少，又决定了成交量的多少，所以得客户池者得成交！

图片来源：Pexels

具体如下：

1、政策适度刺激以维持顶部运行

在楼市政策上，国家将坚持“政策适度刺激以维持顶部运行”的策略，这是包括2015年在内的未来几年，国家在楼市政策上的基本策略，也是楼市在存量时代的第一个特征。

2、行业关键指标

第二个特征，就是行业关键指标将呈现“弱势增长”到“弱势回落”的平滑走势。

尽管劳动年龄人口和婚龄刚需人口进入下行通道城镇家庭平均拥有住房1.02套/户，在建未售住房可解决1.5亿人的住房需求，住房供求基本平衡或略显过剩，但在“政策适度刺激”的思路下，未来几年，通过棚户区改造、改善性住房消费、完善住区配套、收购商品房做保障房等，依然可以保持房地产销售面积、房地产开发投资10%左右的增速。

3、土地拍卖出现“天价”

楼市的有效市场区域在进一步收窄，在热点城市的热点片区，未来土地拍卖出现“天价”，应该不是奇怪的事情，这是楼市在存量时代的第三个特征。

4、库存“压力山大”

在市场有效空间收窄，库存“压力山大”，转型异常艰难的情况下，未来几年，借助于政府托底创造的机会，龙头房企的第一要务是加速卖房，并期待转型的曙光，这是楼市在存量时代的第四个特征。

互联网存量时代应对方案如下：

1、在存量经济时代，核心关键是：焦虑！

事实上，回顾过去几年，我们追求并认识到的许多事情都与焦虑密不可分。例如，当你听这首歌时，当你怀念美好的过去时，是不是你对当前现实的软弱？不管是原版还是凤凰传奇的改版，也是围绕着一个人的自我解脱和救赎，让人们拥有无限的想象力？

此外，当今社会越来越多的年轻人陷入“自嗨式进步”的深渊。不，这也是面对工作和学习自我催眠后的另一种解脱；

还有一个被反复提到的主题是内卷。内卷之所以糟糕，不仅是因为我们在压力和竞争面前无能为力，还因为我们在面对这些时代时产生的焦虑。我们不知道如何减轻它缓解它。

因此，所有与焦虑有关的东西，无论是对焦虑的进一步解释的产物，还是那些似乎能缓解焦虑的产品和服务，都会受到公众的追捧。

为了在互联网的下半部分取得成功，企业和个人都必须关注焦虑。当然，如果你直接贩卖焦虑，它将不可避免地显得刻板，没有足够的正能量。因此，最好的方法是直接生产和制造能够解决焦虑的产品和服务，或者包装现有的产品和服务来解决一些焦虑。只要你能做到这一点，它至少可以帮助你在存量经济时代立于不败之地!

2、找到属于自己的溢价点，打造好品牌。

在没有技术壁垒的前提下，品牌是最好的溢价手段。存量市场中没有哪个互联网公司是过得好的，穷则思变，网易严选率先开启了品牌电商的探索之路。严选联合一线品牌制造商，自己包揽了采购、品控、物流、销售、售后等环节，成为国内第一家ODM自营品牌电商，并提出“好的生活，没那么贵”的品牌理念。

一切都很好，事实也如此。16年末平台成立半年，月流水破亿，17年度因为快速增长成为网易内部的明星项目。接下来的，大家都知道，19年初网易严选大规模裁员。

在品牌电商这条路上，网易严选自己一直是很纠结的。

品牌理念前半句“好的生活”明确了品牌溢价的野心，后半句“没那么贵”则又陷入了供应链导向的怪圈中。“好的价格”成为“优质商品”的最大卖点，也成了品牌溢价的致命阻碍。焦虑的严选有着根深蒂固的互联网增长思维，这种思维方式不允许它在品牌的层面上与消费者耐心沟通，因为它太慢了。

因此，我们经常看到，严选的产品经常会打上类似“CK制造商”的标签，通过声明制造厂家的品牌性来加快订单转化。自称ODM的严选，用这种极其精简明了的表达，极度缺乏自信地将OEM的概念简明精准地传递给了消费者。

3.总结

存量时代的重点在于，如何更好的服务客户，如果提升自身的专业价值，如何更高效的沉淀技术。而这些需要一切回归常态，技术，执行，运营，管理……未来我们必须脚踏实地做好每一个环节，才能真正改变现在这样的困境。

时代在变化，如果你还不能跟着节奏改变应对，只会落后于时代被抛弃。

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