普通预存款(含一卡充)且未参加任何优惠活动的费用可以退还，可退费用为一次性退还，余额退还永久有效，不清退。开户预存款、活动预存款、靓号预存款、活动赠费(非现金账本)、2I用户参加首充赠费的首充款、活动赠送一卡充等不可清退。如您在手厅办理销户，办理手厅销户业务后，系统会在销户次月自动计算应退金额。根据业务规则，一卡充充值金额无法退费到银行卡；非一卡充账本只能清退发票可打金额与可清退金额最小值到银行卡。如果您是互联网套餐用户，参加首充赠费活动的，根据业务规则，首充款及赠费均不可退。
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