业务环节，也就是业务流程。是为了到达特定的价值目标，由不同的人，分别共同完成的一系列活动，活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且有活动内容，方式，责任以及手段。使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。业务环节就是过程节点及执行方式有序组成的工作流程。单点接触服务策略。客户与银行只接触一个环节就可以把所有的业务、所以的程序都完成，这就是单点环节，即单点接触服务策略。环节，意思是相互关联的许多人或事物中的一个，如生产环节，或在某些鱼的鳞上的斑纹或隆起的脊，相当于一年的生长。
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