用来支持 SLA 中的服务水平级别的实现。 OLA 是后台的协议，它定义的服务内容可能与客户不发生直接关系，但却是实现 SLA 所必不可少的。
OLA 在很大程度上和 SLA 很相似，但是定义的服务内容还是有较大差异的。在公司内部，人们关心的首要问题是公司的业务能不能正常的运作。比如对于工作结算部门来说，关心的是确保公司的每一个员工能够及时的领取其应得的工资，而不愿意过多的去关心完成这一任务所必需的哪怕是关键的服务模块，比如网络设备、工资表单的处理软件或者打印机等等。而 OLA 定义的就是这些底层的，用户不太关心的服务，比如打印机是否可用，网络是否连通等等。
这并不说明 OLA 可有可无，相反， OLA 有很重要的地位，是制定 SLA 的先决条件之一。一个很简单的例子就是，如果客户和它的硬件提供商签订的合约中只答应计算机的硬件故障在 4 个小时内解决，那么服务提供商是不可能在与这个客户达成的 SLA 中同意在 2 个小时内解决所有计算机故障的。遇到这种情况，服务提供商和客户就可能会修改原先的 OLA ，这样，整体服务的速度就提高了。
OLA 带来的好处是明显的，它明确了服务提供商的角色和责任，也明确了服务供求双方的责任关系。
Olá：你好
其他常用语
Obrigado：谢谢
Muito obrigado(a)：非常感谢 / 很感谢
De nada：不客气
Se faz favor：请
Adeus, Tchau：再见
简介
葡萄牙语（葡萄牙语：Português）简称葡语，属于印欧语系-罗曼语族-西罗曼语支。葡萄牙语是世界上少数几种分布广泛的语言，同时也是世界上第五（或六）大语言。
葡萄牙语是继英语和西班牙语之后世界上使用最广泛的语种之一。截止至2013年，全世界共有约230,000,000的人口使用葡萄牙语（Português），是世界流行语种的第6位。
扩展资料语系
葡萄牙语属印欧语系的罗曼语族（罗曼语族又称为意大利语族或拉丁语族），该语族包括中部罗曼语（法语、意大利语、萨丁岛方言、加泰罗尼亚语等）、西部罗曼语（西班牙语、葡萄牙语等）与东部罗曼语（罗马尼亚语等）。它是加泰罗尼亚语之后的语言的一个分支。
葡萄牙语和西班牙语之间书写相近，但相比较语音而言，葡萄牙语更柔和且语音规则更加复杂，因为它包含了一些西班牙语所不具有的鼻音，以及类似于中文“湿”的发音和其它西语不具有的发音规则。
巴西人和葡萄牙人可以毫无困难的交谈。加利西亚语在西班牙西北部的加利西亚比较流行。关于葡萄牙语和加利西亚语间的关系尚存在争议，但一般认为葡萄牙语由加利西亚语演变而成。
学习
中国大学里的葡语专业开始于六十年代初，近四十年来，为国家培养了上千名葡语专业人才。毕业生主要分配去向为外交部，商务部，文化部，中联部，总参二部、三部等中央部委和新华社，国家电视台，中国国际广播电台，旅行社，外国驻华使馆，中资、外资企业等。
葡语专业为四年制本科学历，主要教授课程有：基础葡语、高级葡语、口语、泛读、写作、语法、笔译（葡中互译）、口译、葡语写作理论与实践、报刊阅读、葡萄牙历史、葡萄牙文学、葡语电视新闻听说、经贸葡语阅读等。
除课堂教学以外，还组织丰富多彩的课余活动，比如到各葡语国家驻华使馆参加各种文化活动，邀请葡萄牙、巴西等国的专家、学者来举办专题讲座等。
参考资料来源：百度百科-葡萄牙语
