什么是IT服务的产品化?

邂逅筝心2023-01-30  14

IT服务行业,从一开始就是个性化的,在一对一的满足客户需求,同样这样个性的生产方式带来的确实没有办法把规模经济做出来,个性化也很难管理客户的期望值。所以,IT服务质量没有标准,定价靠协商,这就会带来很多的问题。而同样你会发现,在麦当劳没有人会质疑麦当劳的定价,尽管大家很清楚它的成本是多少,但是麦当劳有个标准化的流程让客户清楚它的服务可以达到什么样,所以大家会心甘情愿的付费。

服务产品化的目的不是像卖产品一样卖服务,而是通过改变服务的生产方式,改变目前IT服务行业里一些过去无法解决的效率,成本,标准,定价以及评估等难题。服务产品化,其实是在服务中加入产品要素,其目的就是改变目前IT服务行业存在的诸多问题,提升服务质量,提高效率,降低成本,同时有利于营造服务规模效益。让客户更加清楚能做什么,花更少的钱做到有标准的服务。

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IT是信息技术的简称,Information Technology,指与信息相关的技术。不同的人和不同的书上对此有不同解释。但一个基本上大家都同意的观点是,IT有以下三部分组成:

-----传感技术 这是人的感觉器官的延伸与拓展,最明显的例子是条码阅读器;

-----通信技术 这是人的神经系统的延伸与拓展,承担传递信息的功能;

-----计算机技术 这是人的大脑功能延伸与拓展,承担对信息进行处理的功能。

所谓产品化是用信息技术来改造其他产业与行业,从而提高企业的效益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工具的角色。

知识产权服务产品可视化

以知呱呱知识产权服务电商平台为例,所有知识产权服务一目了然,完全可视化。就拿专利服务来讲,分为国内专利、国际专利及专利疑难服务三大项,每一项服务经过业务梳理再划分下一级分类。用户可根据自己需要选择服务产品,只需要完成注册、下单、资料提交和在线支付四个步骤就可以安心等待结果,非常方便。

知识产权服务产品标准化

知呱呱建立起一整套完善的服务标准和流程,服务全程实现智能管理。用户能够以产品形式定制知识产权标准化服务,更加契合自己的业务需求。知呱呱给用户呈现统一的定价标准、可预期的服务质量和服务考核标准,而不再是以往含糊不清、缺乏衡量标准的服务。因此,服务质量会更好、服务效率会更高。

知识产权服务产品价值化

服务产品化能够全方位满足不同用户、不同层次的服务需求,大幅增强用户感知,提升用户体验。服务机构也可以不断降低成本,实现规模化经营,为用户提供更有优势的价格和更高质量的服务。除此之外,服务产品化也会促进整个知识产权服务行业不断规范化,实现行业转型升级


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