RMA是Return Material Authorization的英文缩写，即退料审查。是处理用户不良产品退货、换货的主要流程。
RMA/RGA 的签发是逆向物流周期中的关键看门时刻，为供应商提供最后机会，在客户永久放弃对产品的所有权之前诊断和纠正客户的产品问题（例如不正确的安装或配置）产品给制造商，通常称为退货。由于退货对供应商来说成本高昂，而对客户来说不方便，任何可以避免的退货对双方都有利。
退回的商品需要退货后的管理。产品在退货后有第二个生命周期。
RMA 管理的一个重要方面是学习 RMA 趋势以防止进一步退货。根据规则的不同，制造商可能会向客户发送提前更换件。RMA 可以通过多种方式最小化。添加客户调查功能可以通过在退货之前检测问题来防止 RMA。
在商品离开卖家之前，通过减少交易错误，有时可以最大限度地减少退货。向消费者提供额外信息也会减少退货。
RMA流程
RMA流程涉及退货过程的物流和与其相关的信息流。退货物流包括内部物流(顾客退货)，维修周期(包括修理退货所需的材料)，和外部物流(修好的产品)。RMA流程的信息流由所有RMA的状态组成，包括顾客联系日期，运输信息，退货接收，维修历史，报废零件，替换产品，质量数据等等。
RMA流程始于顾客报告制造商关于产品的缺陷或故障。通常在最初的接触中，厂商会试图做一些初步的故障诊断看看是否能帮助顾客立刻解决问题。在许多情况下，故障是由软件问题引起，这些故障通常能通过电话或Internet作出诊断并解决。如果是硬件问题，厂商会指导顾客如何退货。
制造商通常对每个顾客的请求分配一个独特的数字，以此来跟踪和控制RMA流程。顾客今后就同一产品再与厂商打交道时都以这个RMA号作为参考，企业内部则使用这个数字来收集与这一产品相关的信息。在做了退货安排，修理完成或替换品发出后，RMA流程就结束了。以上给出了RAM流程的简图。
RMA的全称为Return Material Authorization，即退料审查，退料审查指的是消费者对商品不满意从而产生退货换货，这时就需要对退货或换货商品进行审查。
RMA是出货产品经过客户使用后发现问题（软件硬件功能，外观等质量）而退回给生产商的产品工序，这个工序包括产品维修，产品的升级，产品的维修报告和记录，还有当前状态指示和整体流程。
RMA流程：
RMA流程涉及退货过程的物流和与其相关的信息流。
退货物流包括内部物流(顾客退货)，维修周期(包括修理退货所需的材料)，和外部物流(修好的产品)。
RMA流程的信息流由所有RMA的状态组成，包括顾客联系日期，运输信息，退货接收，维修历史，报废零件，替换产品，质量数据等等。
