96102和12333的区别是96102是北京社保客服电话。为北京市民提供咨询、查询、预挂失等社保服务，而12333是国家人力资源和社会保障电话咨询服务热线，属于全国性质的民生服务平台。
在北京需要办理社保业务，可以拨打96102和12333两个社保热线，非北京业务，就拨打12333全国社保热线服务。
但是热线服务经常会处在忙碌状态，等待时间较长，若有紧急业务办理与咨询需求也可带上本人有效身份证件到现场办理。
现在线上社保业务办理越来越系统化，比如12333人力资源和社会保障电话咨询服务热线推进人咨询服务系统的建设，将有助于畅通人力资源社会保障部门与社会公众的沟通渠道，提高对社会公众的服务能力。
社会保险的特点
社会保险是国家通过立法建立的一种社会保障制度，目的是使劳动者在因年老、患病、伤残、生育、失业、死亡等原因丧失劳动能力，暂时中断劳动或中断就业，本人及其供养的家属失去生活来源时，能够从社会（国家）获得物质帮助。
社会保险是由法律规定的专门机构负责实施、面向劳动者建立、通过向劳动者及其雇主筹措资金建立专项基金，以保证在劳动者失去劳动收入后获得一定程度的收入补偿的制度。
社会保险主要包括养老、工伤、生育、失业 和医疗(重大疾病)五个险种，社会保险作为一种社会保障性事业，其性质与商业保险有本质不同，社会保险具有强制性、保障性、福利性和社会性，用人单位和职工都应依法参加社会保险，享受社会保险是每个劳动者的合法权益。
与市面保险公司的商业性的保险不一样，社保是由国家统筹的，属非盈利性质，是市民的保障，对于未注册的办事处及分支机构可借助第三方平台，通过社保外包形式，帮助员工实现以当地参保。
北京医疗保险中心的统一查询电话：(010)12333
内容包括：医疗保险缴费基数、比例查询、医保卡余额查询、医保报销等各种问题。
北京市社保服务热线：96102
查询内容：主要为北京市持社保卡市民提供咨询、查询、预挂失等服务
两者区别
1、性能不同
12333是人力资源和社会保障电话咨询服务热线是国家重要的民生服务平台，96102是为北京市持社保卡市民提供咨询、查询、预挂失等服务的平台。
2、归属部门不同
962218是归属于北京医疗保障局，12333归属于人力资源和社会保障。
3、咨询范围不同
96102是为北京市持社保卡市民提供咨询、查询、预挂失等服务，同时为定点医疗机构提供普通医保、离休医保、生育保险、农民工医疗保险、公费医疗、一老一小保险待遇状态查询服务；为参保企业、社保所、街道以及职介人才提供医疗保险软件、五险合一软件。
为参保学校、社保所提供北京市医疗保险学校（街道）管理子系统技术支持服务；为全市定点医疗机构提供医院端故障申报服务等。96102热线2012年电话呼入量将近150万个，接听量约120万，全年平均接听率为83.6%,满足了为全市参保人服务的需求。
12333社保热线主要提供：企业职工基本养老保险、工伤保险、城镇职工基本医疗保险、城乡居民基本养老保险、省本级机关事业单位养老保险等社会保险参保、缴费、待遇享受信息查询。
个人就业失业登记信息、享受就业扶持信息查询；社保卡自助挂失、社保卡制卡进度查询；医保联网定点医疗机构、药店，医保药品、诊疗目录等信息查询等各类公共服务事项。
