1.CRM，一个管理术语，是指企业为了改进自身的管理方式，为客户提供创新的、个性化的客户交互和服务，利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的交互的过程。
2.其最终目的是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转化为忠诚客户，从而增加市场。
