1.澄清客户投诉
2.相信你自己
3.丢掉你的消极想法。
4.快速准确的信息搜索
5.有效的服务联系人
6.自动化的“座位共享”规划
7.记住不同类型的顾客。
8.自助服务不代表服务变差。
9.确保有足够的客服人员。
10.应对难缠顾客的技巧
