客服部专员岗位职责

职责:1。售前支持:产品介绍，引导和说服客户达成交易。2.销售跟踪:跟踪客户订单的生产、交付和物流状态。3.售后服务:客户反馈、退换货、投诉处理等。

客户服务要求:1。普通话标准，口齿清晰，了解消费者心理，语言表达能力强，善于沟通。2.思路清晰，思维敏捷，良好的销售和服务意识，工作耐心细致。3.性格好，有耐心和责任心，身体健康，工作长期稳定。4.团队合作精神和基本的计算机技能。5.熟练使用，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

客户服务的综合素质要求:1。“顾客至上”的服务理念。2.独立处理工作的能力。3.分析和解决各种问题的能力。4.人际协调能力参考资料。