跨境电商走个性化定制

如何做好定制化服务电商 时尚电商公司怎么做定制化服务

1.美国时尚电商Stitch Fix是一家定制服务平台，被誉为时尚界的网飞。目前，其市值约为28亿美元，这家公司在《Fast Company》杂志评选的“2019年全球50大创新公司”中排名第五。《快公司》的一篇文章介绍了它的两个不同点。

2.首先，算法可以抓住用户的口味，加强存储效率。简单来说，这家公司就像你的私人造型师。成为会员后会收到正规快递，里面有5件衣服帮你挑选。如果试穿后觉得满意，可以买下来留着。如果你不满意，你可以免费退货。如果你一个都不买，你要付20美元的造型费。

3.这家公司是怎么知道每个用户的穿衣喜好的？首先，用户注册后要填写一份详细的调查问卷，包括你的基本信息，你喜欢的服装颜色和款式，你经常出席的场合。之后随着购退记录和反馈意见的积累，Stitch Fix可以不断提高算法的准确率。

4.埃里克·科尔森(Eric Colson)是这家公司算法系统的灵魂，目前领导着一个80人的数据科学团队。他曾担任网飞数据科学和工程团队的负责人。这个算法系统还可以提高公司的仓储效率，比如可以根据用户的购买记录灵活调整库存；帮助仓库人员计算取货的最佳路线，减少时间的浪费。

5.对于Stitch Fix，只有算法系统的推荐是不够的。他们还会请专业造型师给出更多个人建议来辅助算法。这家公司有近4000名兼职造型师，他们会浏览算法推荐的搭配建议，然后根据用户对推荐内容的反馈调整算法推荐的建议，最后决定送哪件衣服。如今，这个平台与1000多家服装公司合作。如果他们无法从现有的产品中找到符合用户需求的产品，就会自行设计生产。